ServiceNow-Kunden, die die globale Best-Practice-Methodik von KT nutzen, können diese Aktivität jetzt in andere Workflows integrieren, die in der ServiceNow-Umgebung abgebildet sind. Die Root Cause Analysis (RCA) von Kepner-Tregoe ist über diese Scoped App (V2) auf der ServiceNow-Plattform verfügbar. In Kombination mit unseren erstklassigen Trainings-, Coaching- und Beratungsleistungen ermöglicht diese App einen abgestimmten Ansatz für Prozess-, Technologie- und Personalstrategie im Problem Management. In Kombination mit der Funktionalität „Coaching Loops“ bietet sie eine leistungsstarke Lösung, um schneller zur Grundursache zu gelangen, wiederkehrende Incidents zu verhindern und die IT-Stabilität zu erhöhen.
Typische Ergebnisse umfassen:
- Reduzierung der Mean-Time-To-Resolution um 50 %
- Steigerung der Kundenzufriedenheit auf über 90 %
- Verbesserung der First-Time-Fix-Rate um 40 %
- Reduzierung des Rückstands um 60 %
Hauptmerkmale:
- Unterstützt die von ITIL® anerkannte Best-Practice-Troubleshooting-Methodik von Kepner-Tregoe
- KT-Lösungen ermöglichen es Ihrem Problem Management, wiederkehrende Vorfälle erheblich zu reduzieren und schneller zur Ursache zu gelangen
- Ermöglicht eine konsistente Problemdokumentation und die Erstellung wiederverwendbaren Wissens
- Integrierte „Coaching Loops“ fördern kontinuierliches Lernen sowie die Einführung und Einhaltung von Prozessen
- Der KT-Ansatz bringt Prozess, Fähigkeiten und Technologie in Einklang
- Fördert die Akzeptanz und maximiert den ROI Ihrer ServiceNow-Implementierung
Jetzt im ServiceNow Store verfügbar
Problem Management für ServiceNow Broschüre
Fallstudie Global Investment Services
KT verbessert Problem- und Incident-Management
auf ServiceNow
Christoph Goldenstern, VP of Strategy & Service Excellence, stellt eine neue Troubleshooting-Simulationstechnologie vor, die entwickelt wurde, um die Lücke zwischen Schulungsraum und realen Situationen zu schließen. Teams können nun kritische Problemlösungsfähigkeiten in einer realen, aber sicheren Lernumgebung üben.
Kontaktieren Sie KT, um mehr über diese Integration zu erfahren