Trina Crockett wird am 19. Januar ein Online-Webcast zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung operativer Exzellenz im Service im Kontext von IT-Incident- und Problem-Management veranstalten. Es ist vollständig webbasiert und kostenlos.
Aufbau… und Aufrechterhaltung… operativer Exzellenz im Service
Die natürliche Affinität von Technologie-Service-Organisationen zu Software- und technischen Schulungen als vorherrschende Lösungen für ihre Service-Herausforderungen führt zu einer wachsenden Kluft zwischen Kundenerwartungen und tatsächlicher Service-Fähigkeit. Und dennoch steigt aufgrund der Produktkommodifizierung und der Allgegenwart des Internets der Druck auf das Service-Geschäft, Kundenloyalität aufzubauen. Daher müssen heutige Service-Funktionen effizient und effektiv sein, wenn es darum geht, Lösungen für Kundenincidents und -probleme bereitzustellen.
In dieser Präsentation werden die Faktoren untersucht, die eine erfolgreiche Servicefunktion ausmachen. Sie stellt das traditionelle Paradigma „Technologie ist die Antwort“ infrage, indem sie aufzeigt, dass ein strategischerer, prozess- und mitarbeiterorientierter Ansatz entscheidend ist, um eine konsistente Problemlösung in hoher Qualität zu gewährleisten. Zudem werden verschiedene Methoden und Ansätze vorgestellt – ausgerichtet auf das Konzept der Schaffung von Customer Lifetime Value –, die es dem Servicegeschäft ermöglichen, zu bewerten, was die Leistung antreibt, und sein wertvollstes Service-Asset zu nutzen: seine Mitarbeitenden.