Der zweite Teil einer monatlichen Webcast-Reihe für KT-Kunden und Teilnehmer. Erfahren Sie Tipps, wie Sie Prävention zur täglichen Gewohnheit machen.
Präsentiert von Herrn Andrew Vermes, Senior Consultant bei Kepner-Tregoe
Live am Freitag, den 22. April, von 08:30 bis 08:50 Uhr GMT.
ITIL sah Problemmanagement schon immer als proaktiven Prozess vor:
• Erschütterungen der Macht wahrnehmen
• Tatsächliche und potenzielle Ursachen finden und beseitigen, bevor der Service beeinträchtigt wird
Oft erleben wir, dass IT-Service-Manager für jeden bedeutenden Incident einen Problemfall eröffnen. Ist das nicht so, als würde man den Stall erst abschließen, wenn das Pferd bereits gestohlen wurde?
Andererseits wird das Top-Management oft dafür kritisiert, nicht in Prävention zu investieren: „Wenn wir nur die Tests hätten abschließen dürfen, wäre das nicht passiert!“
Wir könnten viel mehr verhindern, als wir es derzeit tun …
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