Ein durchgängiger Problemlösungsansatz für Incident und Problem Management
Christoph Goldenstern wird über den „Druckkochtopf“ IT Operations sprechen und darüber, wie er mit (Major) Incident- und Problem-Management zusammenhängt. Er wird den Wert einer konsistenten, qualitativ hochwertigen Fehleranalyse sowie eines End-to-End-Ansatzes im IT-Support vorstellen. Außerdem wird er das neue IT-Paradigma „DevOps“ erläutern – seine Ziele, was es für einen ITIL-basierten Betrieb bedeutet und wie es die Art und Weise verändern könnte, wie Funktionen wie Incident- und Problem-Management heute betrieben werden.
Wann: Dienstag, 20. September 2016, 19:00 bis 21:00 Uhr (Registrierung und Erfrischungen ab 18:30 Uhr)
Wo: Singapore Management University Seminar Room 2.6. School of Economics & Social Sciences, 90 Stamford Road, Singapur 178903
Wichtigste Erkenntnisse:
- IT-Stabilität und die Herausforderungen, diese im IT-Betrieb zu erreichen
- Die Rolle strukturierten Denkens und qualitativ hochwertiger Fehlersuche – der Kepner-Tregoe-Ansatz
- Eine durchgängige Betrachtung von Incident, Problem und Change Management
- Was ist DevOps?
- Herausforderungen des „ITIL-basierten Betriebs“ beim Übergang zu DevOps
- Wie DevOps unsere Arbeitsweise verändern könnte: Prozesse – Kompetenzen – Performance Management