Diese Masterclasses sind ideal für alle mit einer Führungsrolle in der IT und darauf ausgelegt, den Teilnehmenden umsetzbare Tipps zu geben, die sie sofort anwenden können. Zu den Themen gehören u. a. die Verbesserung der Teamkompetenz bei der Lösung von Kundenproblemen, die Nutzung von Feedback zur Entwicklung kontinuierlicher Verbesserungen sowie die Identifizierung wichtiger KPIs zur Überwachung.
Ort: etc. venues Monument, 8 Eastcheap, London
Datum: 6. März
Ein kostenloses Mittagessen wird serviert.
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Maximierung der Service-Desk-Leistungsfähigkeit durch Cloud-Simulationen
9:30 – 12:30 GMT
Schaffung eines motivierenden Umfelds für den IT-Support
13:30 – 16:30 GMT
Sessions werden von erfahrenen Kepner-Tregoe IT-Experten geleitet
Andrew Vermes
Tim Roberts
Über Kepner-Tregoe
Kepner-Tregoe hat Unternehmen dabei unterstützt, ihre Leistungsfähigkeit im Incident- und Problem-Management zu steigern – mit hochwirksamen Service-Management-Teams, die bereit sind, auf die kritischsten Themen zu reagieren.