Wie Testmethoden aus der Softwareentwicklung die Kosten für den Kundensupport um das 100-Fache senken.
Referenten: Shane Chagpar und David Frank von Kepner-Tregoe
Shift-Left ist ein Konzept, das Ende der 90er Jahre mit dem Ziel entstand, Softwarefehler frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor die Kosten in die Höhe schnellen. Nehmen Sie gemeinsam mit Shane und Dave an diesem informativen Webinar teil. Sie lernen ein 7-Stufen-Programm kennen, mit dem Sie Mitarbeiter an vorderster Front Ihrer Kundenservice-Wertschöpfungskette befähigen, Probleme proaktiv zu lösen, was zu einer deutlichen Serviceverbesserung führt.
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