协调服务

协调员与关键组员一起回顾问题的历史。在这阶段，我们需要了解和定义需要进一步详细讨论、衡量的领域，并为利益相关者建议期望的结果和下一步实现的目标。

为了让团队对问题及所需工作达成一致，我们对所有信息进行全面审查，以确定、澄清和优先处理与问题相关的事物。

针对每个具体的问题，协调员引导小组收集描述问题的数据并确认缺失的信息。这有助于让相关人员集中精力确定巡查方向、与谁交流以及要提出什么问题。一旦这些基本信息足够清晰，协调员就会引导小组找出问题特有的潜在因果因素。问题的描述将引导小组寻找额外数据。这些信息将成为下一环节的基础。

通过审查与问题相关的资料和问题特有的潜在因果因素，可以更加清晰地聚焦，避免分散注意力和错误的线索。通过与问题相关的事件数据比较，隐藏信息浮现，使团队能够扩展和确定可能的原因。

这是一个逻辑测试，用于排除错误的原因并引导计划制定的方向。通过将假设与问题的事实进行比较，团队可以意识到哪些假设是不合理的，并且对合理假设存在的差距进行了解。

到目前为止，我们进行的都是数据收集和分析，将解决的成本保持在最低水平。这一步需要的是到现场收集现有数据或采取行动来创建新数据。测试阶段的文档是这些活动的蓝图。一旦问题得以解决，其结果也可以为利益相关者提供信息，以便将来进行维护和调整。