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我的汽车对香草冰淇淋过敏:一项关于解决问题的研究

巧克力、香草和草莓冰淇淋

一家知名的大型汽车制造商的高层管理人员接到了一起投诉:

"这是我第二次给你写信了,我不怪你没有回复我,因为我听起来有点疯狂,但事实是,我们家有个传统,每天晚饭后的甜点是冰激凌。但冰激凌的种类各不相同,所以每晚吃完饭后,全家人投票决定吃哪种冰激凌,然后我开车去商店买。"

"还有一个事实是,我最近买了一辆你们的新汽车,从那以后,我去商店买东西就遇到了一个问题。你看,每次我买香草冰淇淋,从商店回来时,汽车就无法启动。如果我买了其他种类的冰淇淋,汽车就能正常启动。我想让你知道,我是认真对待这个问题的,不管它听起来有多傻: 是什么原因让这辆车在我吃香草冰淇淋时无法启动,而在我吃其他冰淇淋时却很容易启动?

这家汽车制造商的总裁对这封信持怀疑态度,这是可以理解的,但他还是派了一名工程师前去查看。令后者感到惊讶的是,迎接他的是一位成功人士,而且显然受过良好教育,住在一个很好的社区。他约好在晚饭后见面,于是两人跳上汽车,驶向冰淇淋店。那天晚上吃的是香草冰淇淋,果然,他们回到车上后,车就发动不了了。

工程师是一个逻辑严密的人,他不相信这个人的汽车 "对香草冰淇淋过敏"。因此,只要能解决问题,他就安排继续走访。为此,他开始做笔记:记下各种数据:一天中的时间、使用的汽油种类、来回行驶的时间等等。

在很短的时间内,他有了一个线索:这个人花在购买香草上的时间比其他口味的都少。为什么呢?答案就在商店的布局中。

香草味是最受欢迎的口味,被放在商店前面的一个单独的箱子里,以便快速取货。所有其他口味的产品都放在商店后面的一个不同的柜台里,在那里要花相当长的时间才能找到该口味的产品并办理出库。

现在,工程师要解决的问题是,为什么用较少的时间就无法启动汽车。一旦时间成了问题,而不是香草冰淇淋的问题,工程师很快就找到了答案:汽锁。这种情况每晚都在发生,但由于购买其他口味的冰淇淋花费的时间较长,发动机的冷却程度不足以启动。当他拿到香草冰淇淋时,发动机仍然太热,蒸汽锁无法消散。

这个故事的 "寓意 "是,买香草冰淇淋和汽车无法启动是相关事件,但这个故事表明,相关并不意味着因果关系。在工作环境中,情况往往就是这样。这个故事展示了 Kepner-Tregoe 问题分析流程中使用的关键因素,这些因素可以为团队和组织节省时间和金钱。希望您喜欢这个逻辑谬误及其解决方法的演示。

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