Technology Services World conferentie is een ongeëvenaarde bron van peer learning, netwerken en het delen van ideeën die u niet wilt missen. Doe mee met ons voor drie dagen van provocerende discussies over de heetste onderwerpen in onze industrie. Deelnemers zullen alternatieve benaderingen ontdekken...
TSW Spreekbeurt met Cisco
Presentatoren: Dave Broenen en Shellina Damji
Titel: Waarom technische training niet werkt
Abstract: Ontdek het geheim van hoe u kunt voorkomen dat u vrachtwagenladingen schaarse dollars verspilt aan training en geen winstgevende resultaten behaalt met uw support organisatie. De natuurlijke affiniteit van technologische service organisaties met software en technische training als de voornaamste oplossing voor hun service uitdagingen laat hen in een steeds groter wordende kloof tussen de verwachtingen van de klant en de werkelijke service capaciteit. In deze presentatie zullen Dave en Shellina laten zien hoe u duurzame en winstgevende resultaten voor uw organisatie kunt behalen. Zij zullen het traditionele "technologie is het antwoord" paradigma uitdagen door aan te tonen hoe een meer strategische, proces- en mensgedreven aanpak van cruciaal belang is voor het leveren van consistente, hoge kwaliteit probleemoplossing. Tenslotte introduceren zij een methodologie die de service business in staat stelt om prestaties te verbeteren en gebruik te maken van haar meest waardevolle service asset - haar mensen.
Doelstellingen:
- Leer hoe u minder uitgeeft, minder zweet en meer winst haalt uit uw trainingsprogramma
- Leer hoe junior ingenieurs resultaten kunnen behalen zoals elite escalatie ingenieurs
- Leer hoe u uw probleemoplossingscapaciteit kunt uitbreiden zonder het aantal personeelsleden te verhogen