Stel teamleden in staat om snel te reageren op problemen of incidenten door hen te helpen de juiste vragen te stellen om te begrijpen welke volgende stappen ze moeten nemen, of welke teams ze erbij moeten betrekken.
KT-experts werken samen met uw teams om inzicht te krijgen in uw huidige aanpak en processen om een referentiehandboek op maat te maken dat perfect is voor het opbouwen van capaciteiten en het bieden van begeleiding bij het omgaan met situaties met hoge prioriteit.
Versterk de concepten die zijn aangeleerd tijdens klassikale leer-, simulatie- en coachingsessies, zodat zij een duurzaam onderdeel van de cultuur worden, en niet slechts een noodhulpmiddel dat zelden wordt gebruikt.
Door in kritieke situaties consequent een reis van hoge kwaliteit af te leggen, zullen verkopers, leveranciers en klanten eerder bereid zijn met u samen te werken dan tegen u wanneer zich een moeilijke uitval voordoet.
De Target Corporation was geïnteresseerd in het ontwikkelen van een draaiboek om de kloof te dichten in hun processen voor het beheer van ernstige incidenten. KT zette een programma op om verantwoordelijke teamleden te identificeren voor elk gebied, communicatie-eisen voor elke fase, en een duidelijk gedefinieerde volgorde van acties.
Resultaten na vier maanden:
- 74% reductie in Mean-Time to-Restore
- 77% vermindering in Variatie
- Stijging van het percentage "algemene incidenten die zijn vermeden"
- Verbetering van de proceskwaliteit en -consistentie
Incidenten werden steeds complexer, waardoor de kans op en het risico van grote uitval toenam. Het geografisch verspreide team van Subject Matter Experts (SME's) vereiste een hoge mate van coördinatie tijdens het incidentafhandelingsproces. Het ontbrak de organisatie aan een consistente, herhaalbare aanpak om incidenten onder controle te krijgen en iedereen "op één lijn" te houden.
reductie in Mean-Time-to-Restore
vermindering van variatie
Een analyse van de Incident Management functie om de baseline performantie en de onderliggende capaciteiten, processen en IT ecosysteem te beoordelen. Een stroomlijning van het High Severity Incident Management proces met betrekking tot de volgorde van processtappen en de uitvoering van die stappen.
maandproject
Voor de wereldwijde telecomprovider met meer dan 40 miljoen mobiele telefonie-, DSL-, LTE-, kabelinternet-, vaste telefonie-, kabel-tv- en IPTV-diensten in Europa is het van cruciaal belang te beschikken over een robuuste IT-infrastructuur die in staat is elke dag van het jaar een veelheid aan problemen en vragen van klanten aan te pakken.
verbetering in MTTF
verbetering in MTTR
De Kepner-Tregoe-implementatie werd gestart voor een periode van 12 maanden, beginnend in april en eindigend in maart daaropvolgend. Na negen maanden was de MTTR verbeterd tot 64%, meer dan vier keer het jaarlijkse streefcijfer. Aan het eind van dezelfde periode van negen maanden bedroeg de MTTF 27%, vier keer meer dan het jaardoel.
maal het jaarlijkse doel
Voor vragen, details, of offertes!
