Doen wat het belangrijkst is en niet bezwijken onder de druk van urgentie is de beste weg naar succes. Een uitgebreid onderzoek van het landschap in combinatie met een heldere blik op wat het belangrijkst is, is van cruciaal belang voor het maximaliseren van de prestaties van de organisatie.
Versterk de kwaliteit van de besluitvorming in de onderneming door een waardegedreven model te creëren voor het beoordelen en evalueren van alternatieven. Door expliciet te zijn over wat we willen en vervolgens de belangrijkste doelstellingen te delen en af te stemmen met andere belanghebbenden, kunnen we de best gebalanceerde keuze maken.
De veerkracht van de onderneming vergroten door probleembeheersingsactiviteiten die voortbouwen op Root Cause Analysis oefeningen en het documenteren van bekende fouten en workarounds. Problemen moeten worden geprioriteerd op basis van het risico dat ze vormen in termen van waarschijnlijkheid en impact op de activiteiten. De aandacht moet worden gericht op problemen die het grootste risico vormen voor de stakeholder- en klantervaring.
De best presterende organisaties zijn toekomstgericht. Ze zijn gericht op het maximaliseren van de waarde van de kansen die ze creëren door betere prioritering en scherpere beslissingen. Een organisatie die zich richt op problemen is het grootste deel van de tijd bezig met het herstellen van het verleden.
Wanneer de druk op de ketel staat, zal een organisatie worden beoordeeld op de mate waarin alle teams samenwerken. Dit komt vaak doordat teams en leiders effectief communiceren over afdelingssilo's en tijdzones heen als ze gestructureerde kaders hebben die ze kunnen volgen wanneer het moeilijk wordt, waardoor ze kritieke problemen kunnen oplossen en cruciale beslissingen snel en accuraat kunnen nemen.
Competentie moet niet alleen voorbehouden zijn aan het topmanagement. Je wilt leiders in de hele organisatie die obstakels wegnemen en medewerkers inspireren om te presteren.
Kepner-Tregoe processen zijn het hart van elke goede organisatie.
De leiding van een olie- en gasbedrijf zag in dat de snel evoluerende IT-infrastructuur van het bedrijf waarschijnlijk zou leiden tot een toename van het aantal incidenten met een hogere ernstgraad. Als de organisatie getroffen zou worden door een aantal incidenten met prioriteit 1, zou het potentiële bedrijfsverlies kunnen oplopen tot miljoenen.
besparingen binnen zes maanden
verbetering van de kwaliteit van de informatie bij geëscaleerde incidenten
Het desktopteam werd door een onafhankelijke auditinstantie beoordeeld als Top Quartile en ontving de Best Team Award. Prijs voor het Beste Team binnen de Groep, gebaseerd op jaarlijkse feedback van werknemers.
toename van het aantal tickets dat binnen tien dagen wordt afgesloten
Bij Yanfeng Automotive Interiors worden de werknemers elke dag uitgedaagd om superieure producten te leveren voor 's werelds toonaangevende autofabrikanten. Onderdelen en systemen voor auto-interieurs moeten volgens strenge normen worden vervaardigd om de veiligheid en duurzaamheid te garanderen. De kwaliteit van het productieproces is van cruciaal belang.
Geleverde ROI
gegenereerd per project
Yanfeng Automotive heeft het Problem Solving & Decision Making (PSDM) programma van Kepner-Tregoe geïmplementeerd. In oktober 2017 hadden 85 van de meer dan 130 Yanfeng medewerkers die de PSDM cursus in de loop van het jaar hadden afgerond, hun projecten ingediend en waren gecertificeerd. Meer dan 130 gevolgde en afgesloten projecten hadden een gemiddelde per project van $10.000 gegenereerd. Grotere projecten, zoals kostenvermijdingstypes, zijn niet opgenomen in dit totaal.
Deutsche Bank heeft meer dan 78.000 werknemers, meer dan 2700 vestigingen in 70 landen en een vermogen van bijna $2 biljoen. Met teams van probleemmanagers op meerdere locaties over de hele wereld was de uitdaging dat elke groep probleemmanagers in silo's verschillende tools voor root cause analysis (RCA) en incidentbeheer gebruikte om incidenten met klanten op lokaal niveau aan te pakken - maar ze slaagden er niet in het aantal incidenten of de tijd die nodig was om ze op te lossen, te verminderen.
vermindering van incidenten met klanten
vermindering in het tweede jaar
Wat men ontdekte was dat procestraining de moeilijkste uitdagingen op het gebied van problem management in een wereldwijde IT-omgeving oploste. Lees het volledige succesverhaal van de klant, inclusief het tweede succes van een wereldwijde bank.
Voor vragen, details, of offertes!
