Technologie maakt het mogelijk nieuwe diensten en oplossingen aan te bieden aan klanten, maar niet zonder dat de complexiteit van systemen en de kans op potentiële problemen toeneemt. Deze kunnen ontstaan door een probleem met het oorspronkelijke ontwerp, tijdens een release management proces, of kunnen het gevolg zijn van een recent wijzigingsverzoek. Als probleembeheer puur een reactieve functie is, hoe kan een organisatie dan problemen voor zijn, zodat ze zich kan richten op continue dienstverlening.
Het is van cruciaal belang dat teams in staat worden gesteld om de potentiële impact van terugkerende incidenten te minimaliseren en problemen op te lossen op een duurzame manier. Wanneer organisaties zich richten op het verbeteren van probleembeheerprocessen, zien ze een meetbaar en direct effect op de stabiliteit van IT.
