Het vermogen om onderscheid te maken tussen wat moet en wat alleen wenselijk is, is de nieuwe superkracht. Weten hoe je actie moet plannen is van cruciaal belang om de juiste actie te ondernemen. Met een betere focus neemt het momentum toe.
In plaats van te accepteren en te leven met steeds terugkerende problemen, voegt het oplossen van problemen blijvende waarde toe, bouwt het klanttevredenheid op en bevordert het groei.
Een duidelijke beslissing over de vervolgstappen versnelt hoge prestaties. Decision-drag (de tijd die nodig is om beslissingen te nemen), en execution-lag (de snelheid waarmee beslissingen worden uitgevoerd), spreken boekdelen over hoe duidelijk de organisatie zijn echt belangrijke behoeften begrijpt. Duidelijkheid helpt een organisatie in beweging te komen.
Bezint eer gij begint is niet alleen een goed advies om een ramp te voorkomen, maar het verduidelijkt en garandeert ook de waarde van elke actie. Wanneer je potentiële uitkomsten herkent en beheerst voordat je handelt, creëer je een opening die leidt naar het meest positieve resultaat.
Leidinggevenden in een organisatie zijn het eerste aanspreekpunt als het gaat om het nemen van beslissingen, het oplossen van problemen en het ontwikkelen van de beste strategie om vooruit te komen. Goede leiders stimuleren analytisch denken in hun organisatie. Door een gemeenschappelijke taal en aanpak voor het oplossen van problemen in de hele organisatie maak je efficiënt gebruik van gegevens, biedt je kwalitatief hoogstaande oplossingen en moedig je samenwerking tussen verschillende functies aan.
KT is de ideale partner om je te begeleiden op je weg naar performance excellence.
Microsoft vroeg Kepner-Tregoe om te helpen bij de implementatie van KT's rationele processen om hun ingenieurs en medewerkers in staat te stellen problemen met succes te sorteren, te verduidelijken en te prioriteren, de hoofdoorzaak van klantproblemen nauwkeurig en snel te vinden, beslissingen te nemen over de beste volgende stappen, en toekomstige zorgen van klanten te minimaliseren.
verbetering van de klanttevredenheid
minuten per zaak - gemiddelde vermindering van de totale tijd per incident
DTS verminderen (dagen om op te lossen). TMPI (tijd in minuten per incident/netto inspanning) verminderen. Klanttevredenheid verbeteren. Teamsamenwerking verbeteren. Een mentaliteit van klantobsessie stimuleren. Zorgen voor een case handling-ervaring van wereldklasse
per case - gemiddelde vermindering in totale oplossingstijd (days-to-solve)
The Sherwin-Williams Company is de grootste producent van verf en coatings in de Verenigde Staten. Een gewaardeerde, jarenlange klant, een toonaangevende fabrikant van apparatuur voor de gezondheidszorg, meldde dat testmonsters een kritische test op chemische weerstand niet hadden doorstaan. De klant gebruikt externe spuiterijen om onderdelen van de apparatuur te lakken en was verbaasd toen exact dezelfde partij verf de test doorstond op onderdelen die door sommige spuiterijen waren gelakt, maar niet voldeed toen ze door anderen werd gelakt. De verf die in het laboratorium van Sherwin-Williams werd bewaard, werd op chemische weerstand getest en voldeed. Het probleem bleef meer dan een jaar onopgelost.
bespaard in coatingverkoop
effectief in bevestigingsoplossing
Sherwin-Williams heeft de verf opnieuw geformuleerd om bij lagere temperaturen te kunnen werken en voert nu kwaliteitscontroletests uit bij lagere uithardingstemperaturen. De oplossing is 100% doeltreffend geweest. De klant was onder de indruk en gerustgesteld door de oplossing en door de snelheid en doeltreffendheid van het probleemoplossingsproces.
Deutsche Bank heeft meer dan 78.000 werknemers, meer dan 2700 vestigingen in 70 landen en een vermogen van bijna $2 biljoen. Met teams van probleemmanagers op meerdere locaties over de hele wereld was de uitdaging dat elke groep probleemmanagers in silo's verschillende tools voor root cause analysis (RCA) en incidentbeheer gebruikte om incidenten met klanten op lokaal niveau aan te pakken - maar ze slaagden er niet in het aantal incidenten of de tijd die nodig was om ze op te lossen, te verminderen.
vermindering van incidenten met klanten
vermindering in het tweede jaar
Wat werd ontdekt, was dat procestraining de lastigste probleembeheerproblemen in een wereldwijde IT-omgeving oploste. Lees het volledige succesverhaal van de klant, inclusief een tweede succes bij een wereldwijde bank:
Voor vragen, details, of offertes!
