Technical Support

Klantondersteuning van wereldklasse creëren

Wanneer kritieke systemen uitvallen, is herstel van groot belang. Service- en supportorganisaties worden beoordeeld op hun vermogen om problemen snel op te lossen. De klantervaring is alles.

In een op abonnementen gebaseerde dienstenwereld is de supportorganisatie in wezen “eigenaar” van de klantrelatie en -vernieuwing. Het vermijden van “churn” is van cruciaal belang voor de groei van technologieleveranciers.

Technical Support op het hoogste niveau

Proces voor problemen oplossen

Organisaties hebben processen voor bijna alles. Verrassend genoeg hebben de meeste er geen voor het oplossen van problemen. Door een proces te definiëren en zichtbaar te maken, kunnen we de kwaliteit ervan gaan beheren en het meetbaar en herhaalbaar maken, zodat we problemen gericht kunnen oplossen.

Consistente resultaten onder druk

Wanneer er problemen zijn, wil je de dingen niet overlaten aan toeval of creativiteit. Alleen een consistent proces van hoge kwaliteit genereert consistente resultaten van wereldklasse wanneer je onder druk staat. We weten bijvoorbeeld dat een “probleemverklaring van hoge kwaliteit” uw MTTR tot 18% kan verlagen. Aandacht besteden aan de grondbeginselen van goede probleemoplossing is de basis voor superieure service.

Schaalbaarheid

Onderzoek heeft uitgewezen dat zowel het volume als de complexiteit van de problemen in een dramatisch tempo toeneemt. Het is een verloren strijd om jullie technische kennis in hetzelfde tempo te ontwikkelen als de technologische vooruitgang. Dit betekent dat productervaring alleen niet voldoende is. KT biedt een “technologie-onafhankelijke” procesbenadering. Omdat het is gebaseerd op kritisch denken en logica, is het schaalbaar en toepasbaar op jullie gehele technologie- en productportfolio

Effectief en efficient

De druk is altijd groot om beter, sneller en goedkoper te worden. Trial and error is een kostbare aanpak die jouw tijd en die van je klant verspilt. Wanneer budgetten krap zijn en middelen overbelast, zorgt KT voor essentiële efficiëntie en effectiviteit in de supportomgeving.

Succesverhalen

Andere KT oplossingen

Citaten

“Voor mij persoonlijk zijn de resultaten van Kepner-Tregoe meetbaar in honderden miljoenen dollars.”
–
Robert A. Lutz, Formerly Chairman of GM North America and Ford of Europe

“Dit proces helpt mensen om oplossingen te vinden en stimuleert hen om voortdurend te verbeteren. Hoe vaker we het toepassen, hoe groter ons succes en hoe meer waarde we creëren ”
–
Jeffrey W. Green, Senior Production Specialist, Sonoco

“Onze kwaliteitsnormen zijn bijzonder hoog. Een gestructureerde en gedisciplineerde aanpak van probleemoplossing maakt een enorm verschil in de snelheid waarmee we de kernoorzaak vinden. ”
–
Product Manager, Ventilator Manufacturing Company

“KT’s methoden stimuleren actieve betrokkenheid in plaats van passieve acceptatie bij het oplossen van problemen. De Probleemanalyse heeft ons team tijd bespaard door onze analysemethode systematisch te structureren. ”
–
Quality Manager & KT Coach – Augmented Identity Solutions

“Ons bedrijf heeft wereldwijd een cultuur van kritisch denken bevorderd, waarbij gestructureerde besluitvorming en probleemoplossing een kernonderdeel van de dagelijkse werkzaamheden zijn geworden. Door Kepner-Tregoe (KT) methodologieën organisatie breed toe te passen, hebben we onze aanpak van probleemoplossing, escalaties en risicobeheer ingrijpend verbeterd. Daardoor vormt een data gestuurde, analytische werkwijze nu de basis voor service- en operationele beslissingen. ”
–
National Support Specialist – A Global Healthcare Company

“Ons bedrijf heeft de KT Probleemanalyse direct geïntegreerd in onze werkwijze voor het afhandelen van grote incidenten. Een systematischere aanpak voor het classificeren van incidenten, het vaststellen van de hoofdoorzaak en het oplossen ervan. Dit proces stelde onze teams in staat om tijdens stressvolle situaties snel onderscheid te maken tussen relevante en irrelevante informatie, wat leidde tot snellere en nauwkeurigere incidentclassificatie. ”
–
Senior Manager Incident Response – Fintech