Service Operations

“Voor mij persoonlijk zijn de resultaten van Kepner-Tregoe meetbaar in honderden miljoenen dollars.”
–
Robert A. Lutz, Formerly Chairman of GM North America and Ford of Europe

“Dit proces helpt mensen om oplossingen te vinden en stimuleert hen om voortdurend te verbeteren. Hoe vaker we het toepassen, hoe groter ons succes en hoe meer waarde we creëren ”
–
Jeffrey W. Green, Senior Production Specialist, Sonoco

“Onze kwaliteitsnormen zijn bijzonder hoog. Een gestructureerde en gedisciplineerde aanpak van probleemoplossing maakt een enorm verschil in de snelheid waarmee we de kernoorzaak vinden. ”
–
Product Manager, Ventilator Manufacturing Company

“KT’s methoden stimuleren actieve betrokkenheid in plaats van passieve acceptatie bij het oplossen van problemen. De Probleemanalyse heeft ons team tijd bespaard door onze analysemethode systematisch te structureren. ”
–
Quality Manager & KT Coach – Augmented Identity Solutions

“Ons bedrijf heeft wereldwijd een cultuur van kritisch denken bevorderd, waarbij gestructureerde besluitvorming en probleemoplossing een kernonderdeel van de dagelijkse werkzaamheden zijn geworden. Door Kepner-Tregoe (KT) methodologieën organisatie breed toe te passen, hebben we onze aanpak van probleemoplossing, escalaties en risicobeheer ingrijpend verbeterd. Daardoor vormt een data gestuurde, analytische werkwijze nu de basis voor service- en operationele beslissingen. ”
–
National Support Specialist – A Global Healthcare Company

“Ons bedrijf heeft de KT Probleemanalyse direct geïntegreerd in onze werkwijze voor het afhandelen van grote incidenten. Een systematischere aanpak voor het classificeren van incidenten, het vaststellen van de hoofdoorzaak en het oplossen ervan. Dit proces stelde onze teams in staat om tijdens stressvolle situaties snel onderscheid te maken tussen relevante en irrelevante informatie, wat leidde tot snellere en nauwkeurigere incidentclassificatie. ”
–
Senior Manager Incident Response – Fintech