Cliënt
Een toonaangevende financiële dienstverleningsgroep in Azië-Pacific met een aanwezigheid in meer dan 15 markten in de belangrijkste groeigebieden. De groep krijgt routinematig AA-ratings van de meeste kredietbeoordelaars en is bekroond met talrijke wereldwijde prijzen voor haar financiële prestaties, bestuur en personeelsbeleid.
Uitdaging
De financiële dienstverleningsgroep is actief in een van de meest dynamische regio’s ter wereld en richt zich
op het benutten van digitale technologie om haar klanten een volledig scala aan financiële diensten te bieden
met het oog op een duurzame toekomst.
Terwijl de groep zich steeds sterker ontwikkelt door vroegtijdige adoptie van technologie, is haar
visionaire CEO vastbesloten om de basis te leggen voor de volgende groeifase door het leiderschap in de gehele organisatie te transformeren.
De kwaliteit van de beslissingen die dagelijks door de hele organisatie heen worden genomen door leiders op verschillende niveaus, heeft een diepgaande invloed op het succes van de organisatie.
Leiders moeten afwijkende meningen aanmoedigen door een veilige omgeving te creëren, het grotere geheel overzien en datagestuurd beslissingen nemen, zelfs bij afwezigheid van volledige of bij vage informatie.
Er is ook behoefte aan het empoweren van anderen en het nemen van verantwoordelijkheid terwijl er snel beslissingen worden genomen.
Het doel is om een effectieve en duurzame besluitvormingscultuur binnen de organisatie te creëren.
Wanneer de organisatie door anderen wordt erkend als synoniem voor effectieve besluitvorming met zorg voor milieu, maatschappij en goed bestuur, zal dit een zeer krachtige motor voor groei zijn.
Oplossing
Bij het ontwerpen van de oplossing hanteerde het team een agile aanpak, waarbij elementen uit de neurowetenschap en gedragswetenschap, beproefde kaders voor besluitvorming en instructieontwerp werden verkend.
KT-processen brachten objectiviteit, orde en snelheid in de besluitvorming.
Wanneer de organisatie door anderen wordt erkend als synoniem voor effectieve besluitvorming met zorg voor milieu, maatschappij en goed bestuur, zal dit een zeer krachtige motor voor groei zijn. Ze bieden een eenvoudig maar rigoureus kader, waardoor de mentale discipline wordt opgebouwd om het grotere geheel te bekijken, de juiste mensen te betrekken en objectief verschillende opties te overwegen met gebruikmaking van beschikbare data en ervaring. Om de effectiviteit van de vaardigheidsoverdracht te waarborgen, werden ervaringsgericht leren en andere facilitatietechnieken (on-site en online) in het ontwerp van de oplossing opgenomen.
Er werd een reeks casussen opgesteld op basis van praktijksituaties om het ervaringsgerichte leertraject van de deelnemers en de overdracht van deze vaardigheden naar de werkplek te ondersteunen.
Het programma onderging een grondige evaluatie en enkele proefsessies voordat het in de gehele organisatie werd uitgerold.
Resultaten
Meer dan 1.500 leiders binnen de organisatie hebben de besluitvormingsprocessen toegepast op deze speciaal ontworpen scenario’s, waardoor zij de waarde hebben ervaren van een gestructureerde aanpak die met snelheid wordt toegepast.
Het onderling leren binnen het team zorgde ook voor het besef van de waarde van het omarmen van diversiteit en empowerment.
Nu een kritieke massa leiders binnen de organisatie op een gestructureerde en collaboratieve manier beslissingen neemt, begint de gewenste besluitvormingscultuur wortel te schieten en zal deze blijven evolueren om relevantie te behouden in de snel veranderende omgeving.