Playbook Development

Onze aanpak

Het KT Playbook creëert een “one-best-way” om problemen of incidenten elke keer met succes aan te pakken, door uw bedrijfsprocessen, contractuele afspraken en communicatieprotocollen aan te passen aan het beste kritische denkkader van KT. Het resultaat is een op maat gemaakte handleiding en trainingsgids die kan worden gebruikt door zowel nieuwe als senior medewerkers om kritieke situaties met vertrouwen professioneel te managen.

Het maken van een Playbook begint met een reeks teaminterviews voor een strategiebeoordeling of -creatie, en gaat vervolgens verder met proces- en workflowbeoordelingen. De laatste hand wordt gelegd aan het integreren van het beste van wat u al doet met wereldwijde best practices om uw organisatie te positioneren voor het bereiken van optimale resultaten.

Kenmerken en voordelen

Snelle reactie

Stel teamleden in staat om snel te reageren op problemen of incidenten door hen te helpen de juiste vragen te stellen om te begrijpen welke volgende stappen ze moeten nemen, of welke teams ze erbij moeten betrekken.

Op maat

KT-experts werken samen met uw teams om inzicht te krijgen in uw huidige aanpak en processen om een referentiehandboek op maat te maken dat perfect is voor het opbouwen van capaciteiten en het bieden van begeleiding bij het omgaan met situaties met hoge prioriteit.

Vermogen

Versterk de concepten die zijn aangeleerd tijdens klassikale leer-, simulatie- en coachingsessies, zodat zij een duurzaam onderdeel van de cultuur worden, en niet slechts een noodhulpmiddel dat zelden wordt gebruikt.

Klantervaring

Door in kritieke situaties consequent een reis van hoge kwaliteit af te leggen, zullen verkopers, leveranciers en klanten eerder bereid zijn met u samen te werken dan tegen u wanneer zich een moeilijke uitval voordoet.

Succesverhalen

Andere KT oplossingen

Citaten

“Voor mij persoonlijk zijn de resultaten van Kepner-Tregoe meetbaar in honderden miljoenen dollars.”
–
Robert A. Lutz, Formerly Chairman of GM North America and Ford of Europe

“Dit proces helpt mensen om oplossingen te vinden en stimuleert hen om voortdurend te verbeteren. Hoe vaker we het toepassen, hoe groter ons succes en hoe meer waarde we creëren ”
–
Jeffrey W. Green, Senior Production Specialist, Sonoco

“Onze kwaliteitsnormen zijn bijzonder hoog. Een gestructureerde en gedisciplineerde aanpak van probleemoplossing maakt een enorm verschil in de snelheid waarmee we de kernoorzaak vinden. ”
–
Product Manager, Ventilator Manufacturing Company

“KT’s methoden stimuleren actieve betrokkenheid in plaats van passieve acceptatie bij het oplossen van problemen. De Probleemanalyse heeft ons team tijd bespaard door onze analysemethode systematisch te structureren. ”
–
Quality Manager & KT Coach – Augmented Identity Solutions

“Ons bedrijf heeft wereldwijd een cultuur van kritisch denken bevorderd, waarbij gestructureerde besluitvorming en probleemoplossing een kernonderdeel van de dagelijkse werkzaamheden zijn geworden. Door Kepner-Tregoe (KT) methodologieën organisatie breed toe te passen, hebben we onze aanpak van probleemoplossing, escalaties en risicobeheer ingrijpend verbeterd. Daardoor vormt een data gestuurde, analytische werkwijze nu de basis voor service- en operationele beslissingen. ”
–
National Support Specialist – A Global Healthcare Company

“Ons bedrijf heeft de KT Probleemanalyse direct geïntegreerd in onze werkwijze voor het afhandelen van grote incidenten. Een systematischere aanpak voor het classificeren van incidenten, het vaststellen van de hoofdoorzaak en het oplossen ervan. Dit proces stelde onze teams in staat om tijdens stressvolle situaties snel onderscheid te maken tussen relevante en irrelevante informatie, wat leidde tot snellere en nauwkeurigere incidentclassificatie. ”
–
Senior Manager Incident Response – Fintech