Problem Management

Vergroting van de IT-stabiliteit

Technologie maakt het mogelijk nieuwe diensten en oplossingen aan te bieden aan klanten, maar niet zonder dat de complexiteit van systemen en de kans op potentiële problemen toeneemt. Deze kunnen ontstaan door een probleem met het oorspronkelijke ontwerp, tijdens een release management proces, of kunnen het gevolg zijn van een recent wijzigingsverzoek. Als probleembeheer puur een reactieve functie is, hoe kan een organisatie dan problemen voor zijn, zodat ze zich kan richten op continue dienstverlening.

Het is van cruciaal belang dat teams in staat worden gesteld om de potentiële impact van terugkerende incidenten te minimaliseren en problemen op te lossen op een duurzame manier. Wanneer organisaties zich richten op het verbeteren van probleembeheerprocessen, zien ze een meetbaar en direct effect op de stabiliteit van IT.

Onze aanpak

Kwalitatief hoogstaande Root-Cause-Analysis (RCA) uitvoeren

Los de meest complexe problemen eens en voor altijd op. De probleemoplossingsaanpak van KT zorgt ervoor dat de focus ligt op de meest relevante gegevens, zodat kritieke middelen efficiënt worden ingezet.

Voorkomen van terugkerende incidenten

Stop met brandjes blussen. KT-processen leiden je naar het identificeren en elimineren van onderliggende oorzaken en gerelateerde incidenten, waardoor je achterstand wordt verkleind en het moreel van je incidententeams aanzienlijk wordt verbeterd.

Creëer kennis die mensen daadwerkelijk kunnen gebruiken

Zorg voor duidelijke, consistente en eenvoudig te begrijpen documentatie die je rechtstreeks naar de kern van het probleem leidt. Creëer een audit trail, compleet met herbruikbare artikelen waarin kennis wordt gedeeld zodat de hele organisatie ervan profiteert.

Problemen proactief beheren

Breid je interventies voor Root Cause Analysis uit tot “verder denken dan de maatregel” om toekomstige risico’s te beheren en te minimaliseren en mogelijkheden voor continu verbeteren te identificeren. Identificeer alle factoren die bijdragen aan incidenten/problemen met een grote impact, zodat je onderliggende systemische problemen kunt elimineren die op de loer liggen in je processen en systemen.

Succesverhalen

Andere KT oplossingen

Citaten

“Voor mij persoonlijk zijn de resultaten van Kepner-Tregoe meetbaar in honderden miljoenen dollars.”
–
Robert A. Lutz, Formerly Chairman of GM North America and Ford of Europe

“Dit proces helpt mensen om oplossingen te vinden en stimuleert hen om voortdurend te verbeteren. Hoe vaker we het toepassen, hoe groter ons succes en hoe meer waarde we creëren ”
–
Jeffrey W. Green, Senior Production Specialist, Sonoco

“Onze kwaliteitsnormen zijn bijzonder hoog. Een gestructureerde en gedisciplineerde aanpak van probleemoplossing maakt een enorm verschil in de snelheid waarmee we de kernoorzaak vinden. ”
–
Product Manager, Ventilator Manufacturing Company

“KT’s methoden stimuleren actieve betrokkenheid in plaats van passieve acceptatie bij het oplossen van problemen. De Probleemanalyse heeft ons team tijd bespaard door onze analysemethode systematisch te structureren. ”
–
Quality Manager & KT Coach – Augmented Identity Solutions

“Ons bedrijf heeft wereldwijd een cultuur van kritisch denken bevorderd, waarbij gestructureerde besluitvorming en probleemoplossing een kernonderdeel van de dagelijkse werkzaamheden zijn geworden. Door Kepner-Tregoe (KT) methodologieën organisatie breed toe te passen, hebben we onze aanpak van probleemoplossing, escalaties en risicobeheer ingrijpend verbeterd. Daardoor vormt een data gestuurde, analytische werkwijze nu de basis voor service- en operationele beslissingen. ”
–
National Support Specialist – A Global Healthcare Company

“Ons bedrijf heeft de KT Probleemanalyse direct geïntegreerd in onze werkwijze voor het afhandelen van grote incidenten. Een systematischere aanpak voor het classificeren van incidenten, het vaststellen van de hoofdoorzaak en het oplossen ervan. Dit proces stelde onze teams in staat om tijdens stressvolle situaties snel onderscheid te maken tussen relevante en irrelevante informatie, wat leidde tot snellere en nauwkeurigere incidentclassificatie. ”
–
Senior Manager Incident Response – Fintech