Wie der KT-Prozess Unternehmen hilft, Dinge schneller und mit höherer Genauigkeit zu erledigen.
Dale Hobil, Senior Manager IBM Rational Customer Service, erörtert den Einsatz von Kepner-Tregoe-Prozessen zur Beseitigung von Problemen, zur Reaktion auf die ständig wachsende Kundennachfrage und zur messbaren Steigerung der Kundenzufriedenheit.