Eine Diskussion von Dave Broenen von Cisco Systems darüber, wie Cisco den Spieß umgedreht hat, um profitable Ergebnisse aus seiner Supportorganisation zu erzielen. In diesem Video stellt Dave Broenen die natürliche Neigung von Service-Organisationen in Frage, Software und technische Schulungen als vorherrschende Lösungen für Service-Herausforderungen zu bevorzugen. Er zeigt, wie dieser Ansatz zu einer immer größeren Kluft zwischen den Kundenerwartungen und den tatsächlichen Servicefähigkeiten führt.
Um ihre Leistung zu steigern, müssen Serviceorganisationen ihr wertvollstes Gut nutzen - die Mitarbeiter. Dave erörtert, warum ein strategischer, prozess- und mitarbeiterorientierter Ansatz für eine konsistente, qualitativ hochwertige Problemlösung in der gesamten Serviceorganisation entscheidend ist. Er zeigt, wie man ein Programm entwirft, das im gesamten Unternehmen zu rentablen und nachhaltigen Ergebnissen führt.
- Lernen Sie, wie Sie weniger ausgeben, weniger schwitzen und mehr von Ihrem Trainingsprogramm profitieren können
- Erfahren Sie, wie Junior-Ingenieure Ergebnisse wie Elite-Eskalationsingenieure erzielen können
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Fehlerbehebungskapazität ausbauen können, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen.
Videos ansehen im KT Knowledge Center.
Verwandte Videos:
- Fallschwierigkeit und Erfahrung (4:42 Minuten)
- So funktioniert es in großem Maßstab (10:29 Minuten)
- Wie man die Annahmequote maximiert (5:09 Minuten)
- Das Problemlösungsmodell (11:52 Minuten)