Schwerwiegende Vorfälle können stressig sein, egal ob Sie als Führungskraft die Wahrnehmung bei Kunden und Aktionären steuern oder als technisches Personal versuchen, die Details zu klären und den normalen Betrieb wiederherzustellen. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, finden Sie hier 3 Expertentipps, die Ihnen helfen, unter Druck ruhig zu bleiben.
Erfolg visualisieren
Im Laufe der Jahre gab es unzählige Studien über die Kraft des positiven Denkens, um Widrigkeiten zu überwinden und Motivation und Energie in schwierigen Situationen aufrechtzuerhalten. Obwohl all das gut und schön ist, sollten Sie in einer Krisensituation wahrscheinlich nicht über Verhaltenspsychologie nachdenken und Motivationsredner zitieren. Sprechen wir stattdessen über praktische Aspekte. Wenn Sie unter großem Druck stehen, ist Fokus entscheidend. Indem Sie den Erfolg visualisieren, erklären Sie sich selbst das Ziel, das Sie erreichen wollen (sei es, dass Benutzer ein „Alles klar“-Signal geben oder ein Kunde Ihnen die Hand schüttelt und sagt: „Es sieht so aus, als hätten Sie die Situation unter Kontrolle“).
Ein Referenzpunkt für den Erfolg ermöglicht es Ihnen, unnötige Ablenkungen auszublenden, Informationen zu filtern und zu kontextualisieren und zu beurteilen, wann Sie sich in die richtige Richtung bewegen und wann Sie vom Kurs abkommen. Ohne ein mentales Bild davon, wie Erfolg aussieht, woher wissen Sie, wann Sie ihn erreicht haben? Werden Sie wissen, ob Sie ausreichende Fortschritte machen? Werden Sie erkennen können, ob sich die Situation plötzlich verschlechtert? Erklären Sie Ihre Absicht (sich selbst), und Sie werden sowohl individuell als auch in der Führung anderer erfolgreicher sein.
Aufschlüsseln
Selbst die komplexesten Probleme lassen sich in einfache, überschaubare Teile zerlegen. Sie haben gehört, dass „eine Reise von 1.000 Meilen mit einem einzigen Schritt beginnt“, aber die Weisheit dieser Aussage besteht nicht nur darin, sich in Bewegung zu setzen, sondern darin, dass Sie, was auch immer Ihr Ziel sein mag, es nur Schritt für Schritt verfolgen können. In einer schwerwiegenden Vorfallssituation ist der Weg, den Sie zum Erfolg einschlagen müssen, möglicherweise nicht klar sichtbar, und er kann einige unerwartete Wendungen nehmen. Aber wenn Sie ihn in einfache Schritte zerlegen, können Sie diese nacheinander bewältigen und Fortschritte auf dem Weg zum Ziel machen.
Um wieder praktisch zu werden: Schwerwiegende Vorfälle bestehen aus einer Reihe von Ereignissen, Situationen, Umgebungen und Handlungen, die in einer Kausalitätskette miteinander verbunden sind. Wenn Sie die Vorfälle aufschlüsseln, werden Sie Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen zu verstehen, wie und warum der Vorfall aufgetreten ist, und zu identifizieren, was getan werden muss, um das Problem zu beheben und ein erneutes Auftreten zu verhindern. Die Schritte zum Verständnis und die Schritte zur Handlung werden Ihren Weg zum Erfolg bilden.
Einen Plan erstellen
Es ist sehr selten, dass ein schwerwiegender Vorfall oder eine Krise in einem Unternehmen nur eine Person betrifft. Es ist entscheidend, einen Aktionsplan zu haben (auch wenn er nur in Ihrem Kopf existiert), der die von Ihnen identifizierten Problemlösungsschritte umfasst und aufzeigt, wie Erfolg erzielt werden kann. Ob Ihre Aufgabe darin besteht, Vertrauen bei anderen zu schaffen oder die Teile Ihres Betriebs wieder zusammenzusetzen, ein Plan bietet einen Referenzpunkt dafür, wo Sie sich befinden und was als Nächstes kommt. Ohne einen Plan wird es Zeiten geben, in denen Ihre Gedanken und/oder Aktivitäten abschweifen – unklar, ob Sie Ihrem Ziel näherkommen oder sich davon entfernen. Dies kann zu Frustration, Produktivitätsverlust und potenziell zu Handlungen führen, die die Situation verschlimmern.
Die Teilnahme an schwerwiegenden Vorfällen kann schwierig sein. Ihr Wissen, Ihre Erfahrung und Ihre Fähigkeiten werden auf die Probe gestellt. Der Schlüssel ist, unter Druck ruhig zu bleiben – visualisieren Sie den Erfolg, zerlegen Sie ihn in überschaubare Teile und erstellen Sie einen Plan, um Schritt für Schritt dorthin zu gelangen.
