Viele Unternehmen erkennen einen großen Wert darin, ihre Mitarbeiter in Problemlösungstechniken zu befähigen und Problemlösungsprozesse zu reifen. Von den Betriebsabläufen über die IT bis hin zum Vertrieb stellen sie fest, dass die Organisation Kosten effektiver verwalten, die Prozessleistung steigern und die Produkte liefern kann, die Kunden benötigen, je besser die Mitarbeiter ausgestattet sind, Probleme zu identifizieren, zu diagnostizieren, zu bewerten und zu lösen.
Neben dem Erfolg gibt es einige häufige Missverständnisse über Problemlösungstechniken, die immer wieder auftauchen:
Problemlösung ist die „Patentlösung“
Wie das Sprichwort „Jeder Topf findet seinen Deckel“ besagt, gibt es keine „Patentlösung“, die alle Herausforderungen Ihrer Organisation lösen wird. Problemlösungstechniken haben einige universelle Anwendungen und können Ihnen helfen, in vielen Situationen effektiv zu sein, aber wie bei jedem anderen Werkzeug oder jeder anderen Methodik in Ihrem Repertoire geht es darum, die richtige auszuwählen.
Problemlösung ist hervorragend geeignet, um Klarheit über die Dinge zu schaffen, die in Ihrer Umgebung, in den Betriebsabläufen, in IT-Systemen und in Geschäftsprozessen vor sich gehen. Sie kann Ihnen Werkzeuge an die Hand geben, um Probleme, die ein ständiges Anliegen für das Unternehmen sind, zu kategorisieren, zu priorisieren und zu diagnostizieren. Sie kann Ihnen auch Mittel an die Hand geben, um Prioritäten zu setzen, Alternativen zu wählen und dann zu bestimmen, welche Entscheidungen und Maßnahmen am wahrscheinlichsten erfolgreich sind, um den größten Wert für Ihr Unternehmen zu schaffen.
Problemlösungstechniken an sich sind weniger geeignet, um mit menschlichen Problemen umzugehen – Beeinflussung, Verhaltensänderung, Konfliktlösung und Motivation von Menschen. Deshalb müssen wir den „Einsatz“ der Problemlösung mit anderen Ansätzen kombinieren, um diese Techniken zu verankern und die Akzeptanz zu fördern. Was sie tun werden, ist Ihnen zu helfen, mit der Ihnen zur Verfügung stehenden Zeit und den Ressourcen mehr zu erreichen.
Problemlösungstechniken sind hilfreich, können aber viel Overhead verursachen.
Viele erfolgreiche Organisationen setzen Problemlösungstechniken ein, die eine strukturierte Informationserfassung ermöglichen. Wenn Unternehmen diese Prozesse implementieren, entsteht zunächst der Eindruck, dass dies die Erfassung vieler weiterer Datenpunkte als üblich erfordert, um die Entscheidungsfindung zu formalisieren und viele Prozesskontrollpunkte einzuführen. In einigen Organisationen und Kontexten (man denke an Pharmaunternehmen und Kernkraftwerke) ist ein hohes Maß an Strenge und Formalität erforderlich, typischerweise aus Sicherheits-, Schutz- oder Compliance-Gründen – aber das gilt nicht für alle Umgebungen.
Betrachten Sie Problemlösung nicht als einen präskriptiven Prozess, sondern als ein Werkzeug des kritischen Denkens, das je nach Absicht und Bedarf eingesetzt wird. Einer meiner Kollegen sagt immer gerne: „Es ist wie mit Salz – verwenden Sie so viel wie nötig und so wenig wie möglich, um zu einer Lösung zu gelangen.“
Problemlösungstechniken KÖNNEN viele „Checks and Balances“ beinhalten, und in einigen Umgebungen sind diese notwendig. Sie können auch sehr skalierbar und agil angewendet werden, wenn es um schnelllebige Situationen unterschiedlicher Komplexität geht.
Problemlösungstechniken können mir helfen, meinen Bedarf an Fachexperten (SMEs) zu senken
„Wenn ich gute Problemlösungsprozesse und -techniken habe, kann ich Geld sparen, indem ich weniger qualifizierte Mitarbeiter einsetze.“ Obwohl dies für Organisationen zutreffen mag, die hauptsächlich mit Problemen mit hohem Volumen/geringer Komplexität zu tun haben, sind Fachexperten immer noch sehr gefragt. Der Grund dafür ist, dass die wachsende Komplexität von Technologie und Organisationsstruktur tatsächlich das „Problem“-Volumen und deren Komplexität in fast allen Organisationen erhöht. Gute Problemlösungstechniken ermöglichen es diesen Fachexperten jedoch, effektiver zu sein und diese größeren Probleme zu lösen.
Bei Problemlösungstechniken geht es nicht darum, Ihre Organisation zu „down-leveln“, sondern sie helfen Ihnen, mit den vorhandenen Mitarbeitern mehr zu leisten und mehr zu erreichen, indem sie sicherstellen, dass diese sich auf die wertvollsten Aktivitäten konzentrieren. Wenn die Problemlösungsfähigkeiten Ihrer Organisation reifen, werden Sie feststellen, dass einfachere Probleme früher und zu geringeren Kosten gelöst werden, während sich Ihre hochqualifizierten Ressourcen auf wesentlich schwierigere Herausforderungen konzentrieren.
Unternehmen in allen Branchen profitieren davon, die Problemlösungsfähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Kepner-Tregoe unterstützt Unternehmen seit über 60 Jahren bei der Implementierung und Reifung von Problemlösungsfähigkeiten durch eine Kombination aus Schulungen, Leitlinien zur Prozessimplementierung und Beratung. Mit der Hilfe von KT konnten Kunden einige der größten Probleme in der Geschichte ihres Unternehmens lösen.
