Alaric Tan

Seit über einem Jahrzehnt coacht und fördert Alaric die Problemlösungsfähigkeiten und das kritische Denken von Mitarbeitern in zahlreichen IT- und Kommunikationsbranche Unternehmen. Bei der Arbeit mit einem führenden Mobilfunkkunden führten Alaric und sein Team erfolgreich systematische Fehlerbehebungsprozesse ein und verbesserten die Ticketabschlussrate des Störungsmanagementteams. Sie begannen mit der Durchführung qualitativer und quantitativer Analysen, um die derzeitige Vorgehensweise der Ingenieure bei der Fehlerbehebung und das bestehende Leistungsumfeld des Störungsmanagements zu bewerten.

Es wurden zahlreiche Möglichkeiten ermittelt, darunter eine speziell entwickelte Vorlage für die Fehlerbehebung, Änderungen der internen Verfahren und maßgeschneiderte Schulungen zur Leistungssteigerung. Darüber hinaus wurden Coaches und Prozessexperten ausgewählt, um die Ingenieure bei der Verinnerlichung der KT-Fehlerbehebungsprozesse zu unterstützen. Durch die strukturierte und ganzheitliche Umsetzung der Verbesserungen stellten Alaric und sein Team sicher, dass die Veränderung sowohl effektiv als auch nachhaltig war.