Une discussion de Dave Broenen de Cisco Systems sur la façon dont Cisco a renversé la situation pour obtenir des résultats rentables de son organisation de support. Dans cette vidéo, Dave remet en question l'affinité naturelle des organisations de service à favoriser les logiciels et la formation technique comme solutions prédominantes aux défis du service. Il démontre comment cette approche crée un écart grandissant entre les attentes des clients et la capacité de service réelle.
Afin de stimuler les performances, les organisations de services doivent tirer parti de leur atout le plus précieux : les personnes. Dave explique pourquoi une approche stratégique, axée sur les processus et les personnes, est essentielle pour offrir une résolution des problèmes cohérente et de haute qualité dans l'ensemble de l'organisation des services. Il montre comment concevoir un programme qui favorise des résultats rentables et durables dans l'ensemble de l'organisation.
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Apprenez comment renforcer votre capacité de dépannage sans augmenter les effectifs.
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