Kepner-Tregoe publie une mise à jour de l'application de gestion avancée des problèmes pour ServiceNow ITSM

Kepner-Tregoe (KT) propose désormais sa nouvelle application mise à jour de gestion avancée des problèmes (RCA) de ServiceNow pour la plateforme Now Madrid release. Les applications/plugins de gestion des incidents et des problèmes de KT font depuis longtemps partie intégrante de la suite de gestion des services informatiques ServiceNow : en tant qu'application étendue, elle prend en charge les meilleures pratiques de KT, la méthodologie de dépannage reconnue par ITIL®, sous la forme d'un flux de travail intégré, prenant en charge la fonctionnalité de gestion des problèmes de la nouvelle version Madrid de ServiceNow.

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