Les professionnels de la gestion des services des quatre coins de l'entreprise se réunissent à Las Vegas du 19 au 24 avril et l'équipe de Kepner-Tregoe sera présente ! Knowledge15 reste le rendez-vous incontournable des professionnels de l'informatique qui apprennent à tirer parti des services en nuage pour transformer la gestion des services dans l'entreprise.
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Titre : Analyse structurée des problèmes avec Kepner-Tregoe, menée conjointement par ServiceNow et KT
Heure/Date : Mardi 21 avril 10 h - 12 h (21LA13)
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Synopsis : Qu'est-ce qui permet à quelqu'un d'être un bon résolveur de problèmes ? L'expérience de l'organisation ou des systèmes que vous soutenez ? Bien que cela soit vrai, cette même expérience peut conduire les gens à prendre des décisions hâtives sans prendre en compte l'ensemble du problème. Ce laboratoire vous montre le pouvoir d'une approche structurée de la gestion des problèmes. Vous allez tenter de résoudre un vrai problème en vous appuyant uniquement sur votre expérience et vos compétences en matière de résolution de problèmes. Ensuite, nous vous présenterons la méthode Kepner-Tregoe dans ServiceNow et nous ferons le même exercice pour comparer les résultats. Vous quitterez ce laboratoire en sachant comment atteindre la cause première de manière plus cohérente et devenir un véritable gourou de la résolution de problèmes !
Prérequis : L'administration de ServiceNow est utile, mais pas obligatoire.
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