Les certifications techniques des entreprises d'informatique et de télécommunications offrent aux personnes certifiées une voie bien établie pour acquérir des compétences avancées et obtenir des primes de salaire. Récemment, Tim Roberts, ingénieur et superviseur des opérations réseau basé en Virginie, a partagé son expérience d'échec puis d'excellence à l'examen de certification avancée CCNP de Cisco. Son programme de certification a nécessité une étude intense et quatre cours dirigés par un instructeur, suivis d'un examen rigoureux comprenant des questions théoriques et pratiques de simulation en laboratoire.
La première fois que Tim a passé l'examen, il a étudié ses cours et utilisé un simulateur d'examen contenant des centaines de questions pour s'entraîner. L'examen n'était pas ce à quoi il s'attendait. Au lieu de questions, l'examen se présentait sous la forme de dossiers de cas à dépanner. Tim a échoué et a perdu quelques centaines de dollars en frais.
Ensuite, Tim a suivi un atelier d'AC axé sur la résolution de problèmes et la prise de décision dans un environnement technologique. Il s'est ensuite préparé à repasser le test, en étudiant le même matériel de la même manière. Cette fois, Tim a été capable de séparer et de clarifier les préoccupations, d'identifier correctement le problème en utilisant le format d'AC objet/déviation (énoncé du problème) et de réaliser une spécification du problème en résolvant tous les tickets. En utilisant les processus et les méthodologies d'AC ainsi que son expertise technique, Tim a été en mesure d'éliminer le fouillis qui se trouvait dans la description du cas, de catégoriser et de résoudre tous les problèmes présentés. Il a réussi l'examen avec un score presque parfait.
"Après mon échec, je craignais d'avoir besoin de plus d'expérience sur le terrain", commente Tim. "Mais quand j'ai commencé à y réfléchir, c'est la façon dont j'abordais les problèmes qui était faible. L'AC m'a aidé à combler l'écart entre ce que j'avais appris et la façon dont je pouvais l'appliquer."
