Kepner-Tregoe tient un registre à jour des personnes qui ont obtenu l'une de nos certifications.
Pour vérifier le badge d'une personne, il suffit de saisir le nom de famille de la personne et le pays dans les champs de recherche et une liste de correspondances s'affichera. Assurez-vous d'avoir l'orthographe correcte.
Gestion des problèmes ITIL
Détails
- Type : Apprentissage
- Durée : 21 - 28 heures
- Coût : Payé
Ce détenteur de badge a participé à un atelier KT Problem Management (anciennement KT Resolve). Il a acquis les compétences fondamentales nécessaires à la compréhension des personnes travaillant dans des environnements techniques :
- comment établir des priorités pour une action efficace dans des situations complexes
- comment trouver la cause profonde des problèmes
- comment prendre des décisions motivées par des objectifs et une évaluation des risques
- comment planifier des actions permettant d'éviter les problèmes futurs et de tirer parti des possibilités de valeur ajoutée
Le participant est capable de poser des questions spécifiques afin de clarifier les choses, d'identifier les informations manquantes, de tester des hypothèses, d'évaluer les risques et d'arriver à des conclusions claires, fondées sur des données, sous la pression du temps lorsque cela est nécessaire.
Critères d’obtention
A suivi avec succès l'ensemble de l'atelier et a participé à la pratique de cas
A commencé à appliquer les concepts aux problèmes liés au travail.
Compétences acquises :
Cliquez sur l'une des catégories à droite pour afficher les compétences spécifiques acquises :
Pensée critique
- Approche correcte
- Une participation appropriée
- Une communication claire
Évaluation de la situation KT
- Clarification et hiérarchisation des priorités
- Identification des actions
- Planification de la participation
Analyse de problème KT
- Collecte de données
- Test d'hypothèse
- Penser au-delà de la réparation
Analyse de décisions KT
- Fixer des objectifs et des mesures
- Noter les alternatives et évaluer les risques
- Évaluer et recommander des choix
Analyse de problèmes potentiels KT
- Hiérarchisation des risques
- Prendre des mesures préventives
- Planification des contingences
Techniques de questionnement
- Développer la compréhension
- Clarifier le contexte
- Confirmer les spécificités
Résolution des problèmes
- Utilisation efficace des processus
- Des résultats fiables
- La résolution sous pression
Vérifier un badge
Nous sommes experts en :
Nous contacter
Pour tout renseignement, information complémentaire ou un devis