Le client
Pour des clients tels que Boeing, Airbus, Lockheed Martin et Dassault, Fokker est un spécialiste stratégique reconnu dans la conception, le développement et la fourniture de structures légères, de modules et de trains d’atterrissage pour l’industrie aéronautique civile et militaire.
Dans l’industrie aérospatiale, les exigences en matière de qualité sont extrêmement élevées et les clients attendent un résultat conforme du premier coup. Souhaitant prévenir les problèmes et résoudre les incidents rapidement, le programme Driving Quality de Fokker s’est appuyé sur la méthode KT. Pour traiter les non-conformités, Fokker souhaitait accroître la maturité de leur processus de résolution des incidents. Cela impliquait d’améliorer la qualité et l’exhaustivité des informations sur les problèmes, d’accélérer l’analyse des causes racines et d’impliquer les bonnes personnes au bon moment.
Après un programme pilote réussi, KT a été déployé plus largement et a inclus la formation Problem Solving & Decision Making, du coaching et de la facilitation, l’intégration des processus dans les structures quotidiennes et hebdomadaires, ainsi que l’alignement de la performance.
D’excellents résultats
Le succès s’est mesuré par une réduction drastique des non-conformités, générant des économies de plusieurs millions d’euros par an.
- Baisse significative des coûts induits d’environ 4,5 millions d’euros
- Réduction des non-conformités (NC) jusqu’à 70 % en 3 ans dans certains départements
- Production plus rationalisée
- Traitement structurel des causes (sous-jacentes) des problèmes, plutôt que des symptômes
- Collaboration multidisciplinaire et meilleur esprit d’équipe
- Attention accrue à la prévention des problèmes
Une culture proactive a remplacé le « mode pompier » de la résolution réactive des problèmes. Désormais, les méthodologies KT font partie de la formation standard et sont déployées à l’international dans l’ensemble des opérations de Fokker.