Von Ben Butera, FUJIFILM
Die Problemanalyse hilft uns, die Frage zu beantworten: „Warum ist es passiert?“, indem sie spezifische Objekte oder Objektgruppen und spezifische Abweichungen behandelt. Andere Denkweisen fragen ebenfalls „warum?“, gehen aber über Objekte und Abweichungen hinaus. Disziplinen wie Philosophie, Theologie und Metaphysik fragen ebenfalls „warum?“ und versuchen, Fragen wie „Warum sind wir hier?“ oder die Mutter aller Fragen, „Woher wissen wir, was wahr ist?“, zu beantworten.
Unabhängig von der Denkdisziplin sind einige Dinge universell für jeden Denkprozess. Ein Buch, das ich gerade lese, beschreibt zehn universelle Prinzipien* des Lebens, und für mich riefen die ersten drei Prinzipien sofort Kepner-Tregoe Problemanalyse, was die Universalität des Prozesses und des dahinterstehenden Denkens unterstreicht. Hier sind die ersten drei universellen Prinzipien, die von den antiken griechischen Philosophen stammen, und wie sie in die Problemlösung mit der Problemanalyse eingebettet sind.
1. Das Prinzip der vollständigen Erklärung (Sokrates, Platon & Aristoteles)
Die beste Meinung oder Theorie ist diejenige, die die meisten Daten erklärt.
Die Problemanalyse stützt sich auf dieses Prinzip in Schritt drei des Prozesses mit „Mögliche Ursachen bewerten“. Wenn eine Reihe möglicher Ursachen identifiziert wurde, sind die Problemlöser gefordert, die beste Meinung oder Theorie als die wahrscheinlichste Ursache zu identifizieren, indem sie alle getroffenen Annahmen prüfen. Die wahrscheinlichste Ursache wird die geringste Anzahl von Annahmen, die vernünftigsten Annahmen und die insgesamt einfachsten Annahmen haben.
2. Das Prinzip der Widerspruchsfreiheit (Platon & Aristoteles)
Gültige Meinungen oder Theorien weisen keine internen Widersprüche auf.
Die Problemanalyse integriert dieses Prinzip in Prozessschritt drei mit dem „Verbaltest für mögliche Ursachen“. Problemlöser nutzen IST- und IST-NICHT-Daten, um ihr Denken zu fokussieren. Wenn beispielsweise X die Ursache von Y ist, wie erklärt es dann sowohl die IST- als auch die IST-NICHT-Daten? Wenn es keine Möglichkeit gibt, dies zu erklären, kann ein interner Widerspruch den Problemlösern helfen, sich auf die potenziellen Ursachen ohne Widersprüche zu konzentrieren und sich einer gültigen Lösung zuzuwenden.
3. Das Prinzip der objektiven Evidenz (Platon & Aristoteles)
Nicht-willkürliche Meinungen oder Theorien basieren auf öffentlich überprüfbaren Beweisen.
Daten, die nur Ihnen zugänglich sind, sind subjektiv. Daten, die jedem zugänglich sind, sind objektiv. Das soll nicht heißen, dass Daten, die nur Ihnen zugänglich sind, nicht wahr sind; es ist nur kein guter objektiver Beweis. Dieses Konzept ist in der Problemspezifikation, Schritt eins: „Das Problem beschreiben“, verankert. Die Problemspezifikation wird durchgeführt, um die spezifischen Fakten zu dokumentieren und sie für jedermann „sichtbar“ zu machen.
In seinem Buch erzählt der Autor Robert J. Spitzer, wie er, als er Philosophie an Universitätsstudenten lehrte, fragte: „Sind alle Meinungen gleichermaßen gültig?“ Die meisten Studenten antworteten ja, im Geiste von Fairness und Gleichheit. Dann nutzte Spitzer Prinzipien, wie die drei oben genannten, um zu demonstrieren, dass einige Meinungen gültiger sind als andere. Die Problemanalyse hat die gleiche Fähigkeit. Wenn man mit einem Problem konfrontiert wird, gibt es oft viele konkurrierende Meinungen oder Theorien über die Grundursache einer Abweichung. Mit der Problemanalyse zeigt der Prozess, wie einige gültiger sind als andere – durch die Anwendung klassischen, rationalen Denkens.
