Problemlösung in modernen Organisationen ist Teamsport. Teamerfolg entsteht durch Kooperation (Austausch von Erkenntnissen und Informationen), Zusammenarbeit (Entwicklung gemeinsamer Ideen), Entschlossenheit und koordiniertes Handeln. Kommunikation ist der Kitt, der das Team zusammenhält und es befähigt, als Einheit zu arbeiten. Nirgendwo in Ihrem Unternehmen ist das wichtiger als im Problemlösungsprozess. Wenn viel auf dem Spiel steht, wird Spitzenleistung am dringendsten benötigt. Sie werden feststellen, dass exzellente Kommunikation in diesen Bereichen sich für Sie und Ihre Organisation auszahlt.
Expertise nutzen
Jedes Mitglied Ihres Teams bringt einzigartige Expertise, Wissen und Perspektiven ein, die den Problemlösungsprozess unterstützen können. Kommunikation ist entscheidend – nicht nur, um sicherzustellen, dass alle Perspektiven erfasst werden, sondern auch, um zu zeigen, dass die Beiträge aller wertgeschätzt werden, und um weitere Beteiligung am Problemlösungsprozess zu fördern.
Auswirkungen und nachgelagerte Konsequenzen bewerten
Jede Person im Team hat einen eigenen Blick auf das Problem und darauf, wie es in das Gesamtbild der Organisation passt. Nur durch Kommunikation lassen sich die unterschiedlichen Sichtweisen zu einer präzisen und umfassenden Perspektive auf das Problem und seine Auswirkungen auf den Betrieb und nachgelagerte Aktivitäten zusammenführen.
Entscheidungen treffen, die das Gesamtsystem berücksichtigen
Ohne effektive Kommunikation besteht die Tendenz, Entscheidungen zur Problemlösung zu treffen, die nur unmittelbare Symptome und/oder die Teile des Systems adressieren, die direkt mit dem aktuellen Thema verbunden sind. Indem Sie einen breiteren Kreis von Stakeholdern in die Problemkommunikation einbeziehen, können Entscheidungsträger Input zu den weiterreichenden Auswirkungen auf die Organisation einholen und Maßnahmen auswählen, die dem Gesamtsystem zugutekommen.
Als Einheit umsetzen
Die Lösung komplexer Geschäfts- und Betriebsprobleme umfasst häufig viele bewegliche Teile, um ein gewünschtes Ergebnis zu erreichen. Die Aktivitäten der einzelnen Teammitglieder zu koordinieren, um Ressourcen effizient zu nutzen und Konflikte oder Doppelarbeit zu vermeiden, kann eine Herausforderung sein. Effektive teaminterne Kommunikation ist unerlässlich, damit alle im Team wissen, was passiert, und welche Rolle sie übernehmen müssen.
Wirkung nachhaltig verankern (echte Veränderung beginnt mit Bewusstsein)
Problemlösungsteams arbeiten sehr hart daran, Situationen zu analysieren, Alternativen zu entwickeln, Entscheidungen zu treffen und Korrekturmaßnahmen einzuleiten, um das aktuelle Problem zu lösen. Dabei entsteht viel Wissen, das der Organisation helfen kann, ein erneutes Auftreten der Situation künftig zu vermeiden und/oder die Lösung zu beschleunigen, falls die Situation doch wieder eintritt. Organisationskommunikation und der Aufbau von Bewusstsein können dazu beitragen, die Vorteile aus der Problemlösung nachhaltig zu verankern.
Erwartungen von Stakeholdern managen
Das Vertrauen der Stakeholder in Ihre Problemlösungskompetenz basiert stärker auf dem, was Sie kommunizieren, als auf dem, was Sie tatsächlich tun. Wenn Stakeholder-Kommunikation bewusst, zeitnah und durchdacht erfolgt, kann das wesentlich dazu beitragen, den externen Druck auf das Problemlösungsteam zu reduzieren. Dafür muss Stakeholder-Kommunikation ein fester Bestandteil des Problemlösungsprozesses sein und darf nicht als Ad-hoc-Aktivität behandelt werden.
Durch effektive Kommunikation und Teamarbeit lassen sich selbst die schwierigsten Probleme lösen. Kepner-Tregoe arbeitet seit nahezu 60 Jahren mit Unternehmen zusammen, um einige der schwierigsten vorstellbaren Probleme zu lösen. Die Experten dort verstehen die Bedeutung von Teamwork und Kommunikation im Problemlösungsprozess und können Ihrem Team helfen, seine Kommunikationskompetenzen auf das nächste Niveau zu heben.
