Methoden der Operational Excellence, Best Practices des IT Service Managements und unternehmerische Weisheit sind sich alle einig, dass ungelöste Probleme in Ihrem Unternehmen zu ineffizienter Ressourcennutzung, Prozessinkonsistenzen und in einigen Fällen zu kritischen, geschäftsschädigenden Vorfällen führen können. Viele Führungskräfte und Manager interpretieren dies so, dass alle Probleme schlecht sind und es entscheidend ist, Grundursachen zu identifizieren und zu beheben. Obwohl diese Perspektive ihre Berechtigung hat, ist die Situation selten so einfach wie Schwarz & Weiß.
Probleme sind wie Chancen insofern, als es immer mehr davon geben wird, als die Organisation realistisch angehen kann. Probleme sind auch wie Chancen insofern, als nicht alle davon angegangen werden sollten. Manchmal ist es aus Gründen der Kosten, des Risikos, des Nutzens und anderer Chancen notwendig (oder wünschenswert), die Grundursachen einiger Probleme ungelöst zu lassen, um sich auf andere Dinge zu konzentrieren. Hier sind 4 Gründe, warum es besser sein könnte, die Grundursache eines Problems NICHT anzugehen:
1. Der grundlegende ROI ist einfach nicht gegeben. Es ist manchmal kostspieliger, eine Grundursache zu beheben, als mit dem Problem zu leben. Dies kann daran liegen, dass das Problem von vornherein keine große Auswirkung hat oder die Behebung recht teuer ist. Es könnte auch daran liegen, dass sich die zugrunde liegende Situation in Zukunft voraussichtlich ändern wird, sodass der Nutzen, der durch die Implementierung der Lösung erzielt werden kann, eine kurze Lebensdauer hat.
2. Es ist möglicherweise kein wiederkehrendes Problem. Alle Probleme haben ein Risikoprofil, das die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Auftretens des Problems und die Auswirkungen, falls es auftritt, umfasst. Die Tatsache, dass ein Vorfall überhaupt passiert ist oder eine Reihe von Faktoren in der Umgebung vorhanden waren, die eine Situation geschaffen haben, in der jemand aufmerksam wurde, ist ein starker Hinweis darauf, dass tatsächlich ein Problem existiert. Nur weil etwas einmal passiert, heißt das nicht, dass es wieder passieren wird. Die Anwendung von Risikomanagementtechniken kann helfen, einmalige Ereignisse von wiederkehrenden Problemen zu unterscheiden, die wirklich kritisch anzugehen sind.
3. Die Behebung kann unbeabsichtigte Folgen haben. Probleme existieren nicht isoliert – sie sind Teil eines größeren Umfelds und beinhalten häufig ein komplexes Geflecht von Ursache-Wirkungs-Beziehungen. Abhängig vom Vertrauen in die identifizierte Grundursache und dem Verständnis der Organisation für das gesamte Umfeld könnte die Implementierung einer Lösung größere Probleme verursachen als das ursprüngliche, das sie beheben sollte.
4. Die Opportunitätskosten sind größer als der Nutzen. Organisationen haben begrenzte Zeit und Ressourcen und haben immer die Wahl, wie sie diese am besten einsetzen. Die Entscheidung, ob eine bestimmte Grundursache angegangen werden soll, kann nicht isoliert getroffen werden – sie muss als Investition betrachtet und im Kontext des größeren Portfolios von Investitionsoptionen bewertet werden. Sobald die „niedrig hängenden Früchte“ geerntet wurden, kann es besser sein, einige Grundursachen ungelöst zu lassen und sich auf andere Chancen zu konzentrieren.
Die Leitlinien der Best Practices und der unternehmerischen Weisheit sind korrekt, dass ungelöste Probleme zukünftige Auswirkungen haben können, aber das gilt auch für deren Behebung. Der Schlüssel liegt darin, einen Schritt vom einzelnen Problem zurückzutreten und das Gesamtbild der Situation zu betrachten, um eine objektive Beurteilung darüber zu treffen, ob dieses spezifische Problem behoben werden sollte. Auf diese Weise werden Sie feststellen, dass viele Grundursachen besser ungelöst bleiben und stattdessen die Ressourcen der Organisation auf Chancen mit größerem Wertpotenzial konzentriert werden sollten.
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