Kontinuierliche Verbesserung wird oft als die Stärkung von Dienstleistungen, Produkten und Prozessen sowie die Erweiterung ihres Angebots verstanden. Verbesserung kann jedoch auch Vereinfachung bedeuten – insbesondere in Situationen, in denen Systeme, Prozesse usw. schwerfällig, langsam und umständlich werden. Was wäre, wenn Sie Ihre bestehenden Methoden der kontinuierlichen Verbesserung auf das Ziel der Vereinfachung anwenden würden? Wenn Sie weniger tun würden, könnten Sie dann mehr erreichen?
Kontinuierliche Verbesserung = Kontinuierlicher Wandel
Unternehmen sind nicht statisch, sie sind lebendige Einheiten, die in einem fluiden Umfeld existieren. Ein Unternehmen ist oft erfolgreicher als ein anderes, weil es besser auf sein Umfeld reagiert und sich anpasst. Jeder gute kontinuierliche Verbesserungsprozess basiert auf der Prämisse, dass ein Unternehmen und seine Produkte und Prozesse sich ständig weiterentwickeln müssen, damit das Unternehmen überleben und gedeihen kann. Unternehmen, die nach Veränderungsmöglichkeiten suchen und diese strategisch angehen, erzielen langfristig viel bessere Erfolge als Unternehmen, die Systeme, Prozesse usw. einmal aufbauen und davon ausgehen, dass sie für immer funktionieren werden. Oberflächlich betrachtet mag dies fast eine alberne Aussage sein – natürlich hält nichts ewig und natürlich muss sich alles ändern. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen, um die Verhaltensweisen, Prozesse und Einstellungen Ihres Unternehmens zu betrachten, werden Sie möglicherweise eine sehr statische Mentalität feststellen. Der erste Schritt der kontinuierlichen Verbesserung besteht darin, zu erkennen, dass Veränderung gesund und notwendig ist.
Anpassung Ihres Ansatzes zur kontinuierlichen Verbesserung an den Lebenszyklus eines Produkts oder Prozesses
Die meisten Akademiker und Geschäftsleute beschreiben einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess typischerweise als eine Art Kreisdiagramm – einen iterativen Lebenszyklus aus Erfindung, Betrieb und Verfeinerung. Während das grundlegende Konstrukt als Rahmenwerk in Ordnung ist, erklärt das einfache Modell des kontinuierlichen Verbesserungszyklus nicht die wichtigen Wege, wie sich die kontinuierliche Verbesserung basierend auf der Reife/dem Lebenszyklus des zu verbessernden Produkts oder Prozesses ändern muss.
Frühes Stadium
Ein neues Produkt oder ein neuer Prozess weist bei seiner Einführung voraussichtlich einige Schwächen und Mängel auf und erfordert Verbesserungen. In frühen Lebenszyklusphasen konzentrieren sich die kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen darauf, Lücken zu schließen und die scharfen Kanten des ursprünglichen Angebots zu glätten, damit es den ursprünglich beabsichtigten Zweck erfüllt, für den das Produkt oder der Prozess entwickelt wurde. Ziel ist es, dass das Produkt oder der Prozess „mehr leistet“.
Mittleres Stadium
Sobald ein Produkt oder Prozess ein gewisses Maß an Normalisierung erreicht hat, verfügt es über die meisten benötigten Merkmale und Funktionen, und die Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung verlagern sich auf die Steigerung der Effizienz und Rentabilität. Dies ist der Zeitpunkt, an dem die meisten Unternehmen den Fehler machen, das Produkt oder den Prozess weiter zu erweitern, obwohl sie anfangen sollten, nach Vereinfachungsmöglichkeiten zu suchen. Das Ziel in dieser Phase ist, dass das Produkt oder der Prozess „das Gleiche zu geringeren Kosten leistet“.
Spätes Stadium
Nach einer Phase der Normalisierung treten alle Produkte und Prozesse in eine Reifephase ein und beginnen dann, in ihrer Leistung nachzulassen. Kontinuierliche Verbesserungsaktivitäten sollten sich darauf konzentrieren, Überflüssiges zu entfernen und Notwendiges hinzuzufügen. Der nächste Teil ist einfach und ergibt sich von selbst, aber das Hinzufügen neuer Funktionen zu einem alten Prozess oder Produkt wird nicht die gewünschte Wirkung erzielen, es sei denn, Sie vereinfachen und entfernen gleichzeitig das, was seinen Nutzen verloren hat. Das Ziel in dieser Phase des Produkt- oder Prozesslebenszyklus ist es, „etwas anderes zu tun“.
Vereinfachen, Vereinfachen, Vereinfachen!
Gehen Sie nicht davon aus, dass kontinuierliche Verbesserung immer bedeuten sollte, Ihren Prozessen und Produkten Funktionen hinzuzufügen. Ja, früh in einem Lebenszyklus könnten Ergänzungen Mängel in der ursprünglichen Implementierung beheben. Sobald ein Produkt oder Prozess jedoch ein angemessenes Maß an Reife erreicht hat, sollten Sie Ihre Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung auf Vereinfachung umstellen. Suchen Sie nach dem, was die Qualität und/oder den Wert des Produkts oder Prozesses mindert, und nach Funktionen, die von den Nutzern nicht verwendet werden. Durch das Entfernen von „überflüssigem Ballast“ erhalten Sie ein wesentlich schlankeres und einfacheres Produkt oder einen einfacheren Prozess, der effizienter und profitabler arbeiten kann. Ohne überflüssigen Ballast sind diese Prozesse und Produkte auch besser auf die späteren Phasen ihres Lebenszyklus vorbereitet, wenn Änderungen notwendig sind, um sich an sich entwickelnde Kunden- und Geschäftsanforderungen anzupassen.
Kepner-Tregoe ist ein Branchenführer für Problemlösungs- und kontinuierliche Verbesserungsmethoden. Seit mehr als 65 Jahren bieten die Experten von KT Schulungen, Beratung und Mentoring für führende Unternehmen und Organisationen auf der ganzen Welt an – und helfen ihnen dabei, auf Probleme zu reagieren und die Prozesse und Denkweisen zu etablieren, um sich auf die Zukunft vorzubereiten.
