Einer der Schlüsselfaktoren für den Geschäftserfolg ist die Identifizierung von Chancen sowie die Erstellung und Umsetzung eines Plans zu deren Realisierung (Banker, siehe Fußnoten). Unabhängig davon, wie gut Sie Ihre Aktivitäten planen und organisieren, wird es jedoch Dinge geben, die schiefgehen. In einer von Don Senechal, F. Larry Leistritz und Nancy Hodur durchgeführten Untersuchung war einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen die Fähigkeit, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Unsere Fähigkeit, Probleme effektiv zu lösen, ist somit ein entscheidender Unterscheidungsfaktor zwischen Erfolg und Misserfolg. Aber was bedeutet effektive Problemlösung? Wir alle ergreifen Maßnahmen, um unsere Probleme zu bewältigen – reicht das nicht aus?
Der Harvard-Physiologe Walter Cannon sprach in seinem Buch „Die Weisheit des Körpers“ über die automatische Reaktion des Menschen auf wahrgenommene Bedrohung oder Gefahr. Laut Cannon gibt es in stressigen Situationen (wenn wir bedroht sind) drei mögliche Reaktionen: Flucht, Kampf oder Erstarrung.
Dieselbe Idee lässt sich anwenden, wenn wir mit geschäftlichen Problemen konfrontiert werden. Wir haben einige Faktoren identifiziert, die den Erfolg eines Projekts gefährden. Um zu entscheiden, welche Maßnahme wir ergreifen sollen, können wir die drei F in Betracht ziehen:
- Flucht: Vor dem Problem weglaufen oder nichts tun, um die Situation zu ändern
- Kampf: Handeln, unsere Probleme konfrontieren und sie bewältigen, oder
- Erstarrung: Einen Schritt zurücktreten und die Situation bewerten, bevor wir handeln
Als Menschen ist unsere erste Reaktion „Flucht“ (vor Gefahr weglaufen). So haben wir uns entwickelt, um Konflikte mit anderen, stärkeren Kreaturen zu vermeiden, und das war in prähistorischen Zeiten sehr sinnvoll. Wie Stuart Sorensen es ausdrückt: „Wir stammen von den schnellsten Läufern ab, und die Flucht ist eine automatische Reaktion, die uns davor bewahrt, das Buffet eines anderen zu werden, eingebaut in uns alle.“ Ein Beweis für dieses angeborene menschliche Verhalten findet sich schon beim Blick in den Spiegel. Sie werden feststellen, dass das Verhältnis der Länge Ihrer Beine zu der Ihres Körpers größer ist.
Wenn die Dinge jedoch nicht so laufen, wie sie sollten, und Ziele nicht erreicht werden, haben wir nicht den Luxus oder die Möglichkeit, einfach vor Problemen davonzulaufen. Maßnahmen sind erforderlich, und deshalb gehen wir normalerweise zur nächsten Option über und entscheiden uns für den „Kampf“.
Kämpfen ist jedoch sehr selten erfolgreich, wenn es nur eine instinktive Reaktion ist. Jon Law (2010), Kampfkunstlehrer, informiert uns darüber, dass sich der Körper, wenn wir uns auf einen Kampf vorbereiten, durch die Freisetzung starker Hormone, hauptsächlich Adrenalin und Cortisol, darauf einstellt. Diese Hormone verursachen jedoch Veränderungen in unserem Körper, wie erhöhte Herzfrequenz oder Blutdruck, und können dazu führen, dass wir in Panik geraten und handeln, ohne das Problem durchdacht zu haben.
Unüberlegtes Handeln (oder um einen gängigen Begriff zu verwenden: „Feuerwehr spielen“) ohne viel Vorbereitung, Strategie oder Taktik führt oft zu unerwünschten Ergebnissen. Es tauchen mehr Probleme auf; mehr Aufgaben müssen erledigt werden; es gibt nicht genügend Personal, um sie zu erledigen, und folglich verlieren wir den Kampf.
Wir beginnen normalerweise damit, uns dem dringendsten Problem zu stellen, und während wir versuchen, damit umzugehen, tauchen andere Probleme auf – möglicherweise werden weitere Probleme entdeckt oder mehr Risiken müssen gemanagt werden. Der Hauptgrund dafür ist, dass wir die Situation nicht gut genug verstanden haben, als wir in den „Kampf“ zogen. Was können wir also sonst noch tun?
Es ist an der Zeit, das dritte F zu berücksichtigen: die Situation „einfrieren“ und bewerten, bevor wir handeln. Sorensen informiert uns, dass das menschliche „Überlebensprotokoll“ (Flucht, Kampf oder Erstarrung) auch bei vielen Tieren zu finden ist, die diese Instinkte hervorragend demonstrieren. Um zu verstehen, was „Einfrieren“ ist, müssen wir an Tiger denken.
Haben Sie in Dokumentationen gesehen, was geschieht, wenn ein Tiger sich darauf vorbereitet, sich zu verteidigen oder auf die Jagd zu gehen? In beiden Situationen werden Sie feststellen, dass es einen Zeitraum gibt, in dem der Tiger sich einen Moment Zeit nimmt, um die Situation zu bewerten, bevor er handelt. Es gibt immer eine Phase, in der er sich zu Boden duckt oder völlig still steht, die Umgebung beobachtet und Daten sammelt. Der Tiger hat dann zwei Optionen: entweder zu fliehen oder zu kämpfen. Allein dadurch, dass er sich diese zusätzlichen Sekunden nimmt, um die Situation zu bewerten, hat er seine Überlebenschancen erhöht oder die Wahrscheinlichkeit, das erfolgreichste Ergebnis aus der Situation zu erzielen.
Obwohl „Einfrieren“ wie Nichtstun erscheint, ist es in Wirklichkeit genau das Gegenteil. Bracha (2004) informiert uns, dass Kliniker die „Erstarrungsreaktion“ als „Hypervigilanz“ bezeichnen (wachsam, aufmerksam sein). In diesem Moment sind die Sinne des Tigers geschärft, alle Informationen werden verarbeitet und analysiert.
Wie können wir also das, was uns die Natur lehrt, anwenden, um geschäftliche Probleme effektiver zu bewältigen? Der entscheidende Punkt ist, dass wir ein dringendes Problem nicht überstürzt angehen sollten, sondern uns vielmehr erlauben sollten, unsere Reaktionen abzuwägen und uns einige Momente Zeit zu nehmen, um die Situation zunächst zu bewerten. Wenn wir etwas Zeit damit verbringen, die Fakten zu bewerten, die wir haben, und welche Informationen möglicherweise fehlen, erhalten wir ein besseres Verständnis des Problems sowie der daraus resultierenden Auswirkungen und Implikationen sowohl jetzt als auch in der Zukunft.
Situation Appraisal, ein von KT verwendetes Tool, hilft uns genau dabei, indem es uns dazu auffordert, einen Schritt zurückzutreten und einen rationalen Rahmen zur Verarbeitung von Informationen zu nutzen. Dieser Rahmen bietet einen wiederholbaren Denkprozess, der es uns ermöglicht, eingehende Daten effektiver zu verarbeiten und zu einem erfolgreichen und professionellen Ergebnis zu gelangen.
Wir beginnen damit, qualitativ hochwertige Daten zu sammeln, so wie der Tiger seine Umgebung beobachtet. Unabhängig davon, welches Betriebsmodell wir zur Lösung von Problemen verwenden, hängt der Erfolg unseres Plans von unserer Fähigkeit ab, die geeigneten Daten zu erfassen (Imhoff, 2004). Um die benötigten Informationen zu erhalten, müssen wir zunächst Fakten darüber sammeln, was das spezifische Problem ist (Details erfassen und unser Verständnis vertiefen), und zweitens, welche Auswirkungen oder Effekte es hat, damit wir den eingehenden Problemen die angemessene Priorität zuweisen können.
Erst nachdem wir Klarheit über die Situation gewonnen haben, sind wir in der Lage, die beste Maßnahme zu entscheiden, um das Problem auf die effektivste Weise zu bewältigen. Dies kann ein Problem sein, das wir lösen müssen, eine Entscheidung, die getroffen werden muss, oder eine Maßnahme, die geschützt werden muss. Wenn wir also wissen, welche Vorgehensweise am effektivsten sein wird, können wir die Personen einbeziehen, die uns bei der erfolgreichen Umsetzung des Plans helfen werden.
Erfolgreiche Unternehmen sind tendenziell effektiver, wenn sie diesen Ansatz verfolgen, denn wenn sie einen Schritt zurücktreten und nicht überstürzt handeln, können sie verstehen, wie ihre Strategie und Taktik formuliert werden sollte, was ihnen eine klarere Sicht auf den Plan gibt, dem sie folgen sollten, und wie sie ihn bestmöglich umsetzen können.
Wenn Sie das nächste Mal an Ihrem Arbeitsplatz mit Problemen oder Bedenken konfrontiert werden, bekämpfen Sie nicht nur Brände; nehmen Sie sich die Zeit, die Situation zu bewerten, bevor Sie handeln. Gehen Sie Ihre Probleme wie der Tiger an …!
Quellen
Cannon WB. The Wisdom of the Body: How the Human Body Reacts to Disturbance and Danger and maintains the stability essential to life. The Norton Library, W.W Norton & Company Inc, NY, 1932
H.Stefan Bracha, MD, CNS Spectrums, Issue 9, September 2004 https://web-archive.southampton.ac.uk/cogprints.org/5014/1/2004_C.N.S_Five_Fs_of_FEAR–Freeze_Flight_Fight_Fright_Faint.pdf
Marian Banker, Top 7 Critical Business Success Factors, 2000, https://top7business.com/?Top-7-Critical-Business-Success-Factors-2000&id=127