KT verfolgt einen rationalen Prozess für mehr Klarheit bei der Problemlösung
Jane Gray spricht mit den Verbesserungs- und Kompetenzentwicklungsspezialisten Kepner-Tregoe über die Herausforderungen der Entscheidungsfindung und Problemlösung. Wie können Unternehmen angesichts zunehmender organisatorischer Komplexität Sicherheit in diesen Bereichen gewinnen?
Besuchen Sie eine beliebige Branchenkonferenz oder Fachveranstaltung, und die Botschaft von Rednern und Delegierten gleichermaßen lautet, dass sich die Art und Weise, wie wir konkurrieren und Geschäfte machen, verändert. Im Gespräch mit TM verglich Pierfrancesco Manenti, Leiter von IDC Manufacturing Insights, diese Metamorphose mit einem „Reset“ der Geschäftswelt.
Viele derjenigen, die sich dieser Veränderungen bewusst werden, verweisen auf die Rezession als Quelle des Wandels, doch für Martin Wing liegt die Grundursache in einem weitaus längerfristigen Trend, der mit der wirtschaftlichen Erholung nicht verschwinden wird: dem Anstieg von Komplexität und Spezialisierung.
Seit vielen Jahren untersuchen große Unternehmen die Dynamik von Komplexität und ihre Bedeutung für Geschäftsprozesse. Eine akademische Denkschule ist in diesem Bereich entstanden, und Unternehmensführer wie Jeff McGowan, Sourcing Manager bei Johnson and Johnson Lifescan, haben sich dem Verständnis gewidmet, wie sich die Komplexitätstheorie auf die Abläufe, IT-Infrastruktur und Logistik ihrer Organisationen auswirkt.
Für Wing liegt der Schlüssel zur Bewältigung der Komplexität im Geschäftsleben jedoch in der Entwicklung effektiver Entscheidungsträger und Problemlöser; in der Verfeinerung ihrer Fähigkeiten mit Rationalität und Regelmäßigkeit und in der Abstimmung ihres Denkens über Geschäftsfunktionen und -disziplinen hinweg, um eine verbesserte organisatorische Agilität und Reaktionsfähigkeit auf Unvorhersehbarkeit zu erreichen. Wing sagt: „Es besteht derzeit ein großer Bedarf an Disziplin, Struktur und anregenden Gedanken zur Lösung von Geschäftsproblemen und zur Entscheidungsfindung, da Systeme und Organisationen komplexer sind als je zuvor und das Geschäftsumfeld Fehler weniger verzeiht. Es gibt mehr Spezialisten, da sich Organisationen auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren, und weniger Generalisten. Wenn Sie heute an der Lösung irgendeines Geschäftsproblems beteiligt sind, müssen Sie mit einem halben Dutzend oder mehr Funktionen umgehen, jede mit ihrer eigenen Voreingenommenheit und Weltsicht. Sie alle handeln mit den besten Absichten, aber wenn sie nicht auf die gleiche Weise denken, werden ihre Aktivitäten nicht aufeinander abgestimmt sein und sie werden ständig im Clinch liegen.“
Die Suche nach Möglichkeiten, das Denken in Organisationen auszurichten und das Verhalten von Mitarbeitern zu verstehen, ist das, was KTs Arbeit mit Unternehmen auf der ganzen Welt antreibt. Das Erbe des Unternehmens liegt in der Verhaltensforschung, die auf der Arbeit basiert, die die Gründer Charles Kepner und Ben Tregoe aus ihrer Zeit bei der US-amerikanischen militärischen Denkfabrik Rand Anfang der 1950er Jahre mitbrachten. Sie wurden mit einem sechsmonatigen Projekt beauftragt, zu verstehen, warum bestimmte Personen mit genau demselben Wissen, denselben Informationen und derselben Ausbildung oft grundlegend unterschiedliche Entscheidungen darüber trafen, wie sie auf diese Informationen reagieren sollten.
Wing erklärt, wie das Interesse an der Weiterentwicklung dieser Forschung KTs Ansatz leitet, Unternehmen und Einzelpersonen dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und unabhängige Wettbewerbsfähigkeit aufzubauen: „Zwei grundlegende Prinzipien liegen allem zugrunde, was wir tun: Nutzen Sie rationale Prozesse mit Leidenschaft und übertragen Sie Wissen auf Kunden.
„Rationale Prozesse nennen wir unsere Denkmethoden, und sie basieren auf den Erkenntnissen der Verhaltensforschung, die Kepner und Tregoe bereits in den 50er Jahren durchgeführt haben. Durch ihre Beobachtungen stellten sie fest, dass Forschungspersonen, die gute Entscheidungen trafen, die sich bewährten, stets einem nachweisbaren, wiederholbaren und strukturierten Denkmuster folgten – so konnte man während des Entscheidungsprozesses erkennen, was dieses Denkmuster tatsächlich war. Diejenigen, die tendenziell keine guten Entscheidungen trafen, neigten dazu, in ihren Denkmustern herumzuspringen.“ Darüber hinaus berücksichtigen die rationalen Prozessmethoden von KT die Unterscheidung von Kepner und Tregoe zwischen den mentalen Aktivitäten, die bei der Problemlösung im Vergleich zu denen bei der Entscheidungsfindung involviert sind. Wing sagt: „Eine Wahl zu treffen, unterscheidet sich grundlegend in Bezug auf Ihre Denkmuster von der Lösung eines Problems. Diese Unterscheidung zwischen einem Problem und einer Entscheidung war damals revolutionär“, doch die fortgesetzte Bildungsarbeit von KT mit Unternehmen zu diesem Thema zeigt, dass es sich um eine Unterscheidung handelt, die von vielen noch nicht vollständig erkannt oder verstanden wird.
Der Erfolg, den KT durch die Vermittlung rationaler Prozesse einer breiten Palette von Unternehmen gebracht hat, ist bemerkenswert. Von den Fertigungs- und Marketingriesen Sara Lee und dem globalen Verpackungsführer Associated Packaging Technologies bis hin zu Nischenunternehmen wie dem Backwarenhersteller Interbake Foods gibt es viele florierende Unternehmen, die einen erheblichen Teil ihres Erfolgs auf die Anwendung der rationalen Prozesse von KT zurückführen. Trotz dieser Anerkennung räumt Wing ein, dass KT oft Schwierigkeiten hat, ihren Ansatz des „Best-Practice-Denkens“ an CEOs zu verkaufen, die im Allgemeinen eher von Gesprächen über den Gewinn, den finanziellen ROI und andere greifbare Geschäftskennzahlen inspiriert sind. „Typischerweise kaufen die Leute erst dann wirklich ein, wenn sie erlebt haben, was wir unter rationalen Prozessen verstehen und welche Kraft sie entfalten können.“
Wing erkennt die Notwendigkeit an, im Jahr 2010 in der Sprache der Wirtschaft zu sprechen, und erläutert, wie die Denkprozesse von KT zu diesen materiellen Vorteilen führen können: „Die Methodik allein ist wertlos. Man muss Informationen und Erfahrung haben, aber rationale Prozesse werden diese auf die richtige Weise für das Unternehmen kanalisieren.“ Aus diesem Grund arbeitet KT eng mit Kunden zusammen, um rationale Prozesse in relevante Rahmenwerke für kontinuierliche Verbesserung und operative Exzellenz einzubetten und zu integrieren. „Unsere Prozesse und Denkweisen haben sich bewährt und Unternehmen in den letzten fünfzig Jahren geholfen, das Beste aus Lean, Six Sigma, kontinuierlicher Verbesserung, TQM, TPM herauszuholen – all den Verbesserungsphilosophien, die seit dem Zweiten Weltkrieg herumgereicht wurden. Im Mittelpunkt all dessen stehen gute Problemlösung und Entscheidungsfindung sowie die Vermeidung zukünftiger Probleme.“
„Unternehmen zu ermöglichen, weiterhin das Beste aus ihren Verbesserungsphilosophien herauszuholen, bedeutet, fünfzig Prozent unserer Zeit mit der Vermittlung der Methodologien zu verbringen, aber auch fünfzig Prozent unserer Zeit damit, sicherzustellen, dass Einzelpersonen diese Ansätze in ihren jeweiligen Programmen optimal nutzen können. Wir streben danach, Unternehmen unabhängig von unserem Fachwissen zu machen, und verfolgen beim Wissenstransfer sehr stark einen ‚Gib einem Mann einen Fisch’-Ansatz
In der Praxis manifestiert sich dies in drei wesentlichen Implementierungsschritten: Prozessintegration, Ausrichtung des Leistungssystems und Coaching am Arbeitsplatz. In der nächsten Ausgabe von TM wird Kepner-Tregoes Kunde FFEI Ltd, ein führender britischer Anbieter von High-Tech-Bildprodukten und -dienstleistungen, die Leser durch ihre Reise führen und das Potenzial aufzeigen, das sie in ihren Mitarbeitern und Prozessen freigesetzt hat.