Warum hören wir so viele widersprüchliche Geschichten darüber, wie gut oder schlecht eine bestimmte Verbesserungsphilosophie tatsächlich ist? Ob Six Sigma, Lean, Kaizen, Manufacturing Excellence… der Erfolg hängt nicht nur von der Philosophie und den Instrumenten ab, die Sie wählen, sondern auch davon, wie Sie sie umsetzen. Es ist wichtig, den richtigen Ansatz für die drängenden Probleme des Unternehmens zu wählen – und noch wichtiger ist es, die Veränderungen gut umzusetzen.
Bei der Umsetzung müssen viele schwierige Entscheidungen getroffen werden, und die beiden Faktoren Engagement und Beteiligung sind entscheidend. Wenn man es übertreibt, wird die Entscheidungsfindung langsam und schwerfällig; wenn man es untertreibt, fehlt es an der notwendigen Akzeptanz, um dauerhafte organisatorische Verbesserungen zu gewährleisten.
Auf der Grundlage jahrelanger Zusammenarbeit mit Kunden, um den Erfolg von Trainingsprogrammen sicherzustellen, haben wir fünf Prinzipien identifiziert, die als wichtige Katalysatoren für Veränderungen dienen.
1. Erkennen Sie die Reise an und setzen Sie Ihr Ziel
Wir müssen wissen, wohin wir wollen, um den richtigen Weg einzuschlagen. Wenn wir uns keine Ziele setzen, könnten wir ewig weitermachen, nur um einen Anfang zu finden. Es ist wichtig, einen Zeitrahmen und die richtigen Leistungsindikatoren festzulegen und zu vereinbaren.
| Fragen zur Selbsteinschätzung | Qualifizierende Fragen |
|---|---|
| Gibt es einen Zeitrahmen, um Ihr Ziel zu erreichen? | Wenn ja, wie lange haben Sie Zeit? |
| Gibt es KPIs für die Verbesserungsbereiche, die Sie anstreben? | Wenn ja, was sind sie? |
| Ist die relative Bedeutung Ihrer KPIs klar und deutlich? | Wenn ja, welche sind die wichtigsten und warum? |
| Sind alle Beteiligten damit einverstanden, dass die KPIs erreicht werden können? | Wenn ja, inwieweit sind sie sich alle einig? |
2. Verstehen Sie die Qualifikationslücken und priorisieren Sie Ihren Bedarf
Um Dinge anders zu machen, um Neues zu verwirklichen, müssen oft andere oder neue Fähigkeiten eingesetzt werden. Möglicherweise verfügen die Mitarbeiter bereits über diese Fähigkeiten, haben sie aber noch nicht genutzt. Zu verstehen, welche Fähigkeiten benötigt werden, welche vorhanden sind, und daraus abzuleiten wo der Trainingsbedarf am größten ist, ist eine wesentliche Voraussetzung für den effektiven Einsatz von Mitarbeitern, um Verbesserungen herbeizuführen.
Auf unterschiedlichen Ebenen von Berufserfahrung, bereits vorhandenen Fähigkeiten und Emotionen besteht unterschiedlicher Bedarf zur Entwicklung von Fähigkeiten – je nach Situation erfordert das ein angepasstes Vorgehen. Gemeinsame Arbeitsweisen setzen voraus, dass jeder die Rolle der anderen versteht. Wir müssen technisches Wissen und Know-how entwickeln und sicherstellen, dass alle effektiv und effizient zusammenarbeiten. Oft sind die durchgeführten Trainings Standardmaßnahmen, aber die angebotene Coaching-Unterstützung ist einzigartig.
| Fragen zur Selbsteinschätzung | Qualifizierende Fragen |
|---|---|
| Wissen Sie, welche Fähigkeiten Sie derzeit haben? | Wenn ja, was sind sie? |
| Wissen Sie, welche neuen Fähigkeiten Sie benötigen? | Wenn ja, was sind sie? |
| Wissen Sie, was nötig ist, um die Qualifikationslücke zu schließen? | Wenn ja, welche sind die wichtigsten und warum? |
| Sind sich alle einig, wie diese Qualifikationslücke geschlossen werden soll? | Wenn ja, inwieweit sind sie sich alle einig? |
3. Integrieren Sie die Lösungen und sorgen Sie dafür, dass Ihre Prozesse Wert schaffen
Um Dinge anders zu machen, um neue Dinge zu verwirklichen, ist es oft erforderlich, sich auf die Prozesse zu konzentrieren, die den größten Mehrwert bringen, und das Denken rund um die Lösung zu integrieren, um sowohl Abweichungen als auch Verschwendung zu beseitigen. Prozesse müssen klar definiert sein, mit eindeutigen Schritten und festgelegten Verantwortlichkeiten. Diese Prozesse können dann gemäß den vereinbarten Standards ausgeführt und gemanagt werden, um die Verantwortlichkeit und kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten.
| Fragen zur Selbsteinschätzung | Qualifizierende Fragen |
|---|---|
| Wissen Sie, welcher Prozess den größten Mehrwert für Ihre KPIs bringt? | Wenn ja, welche ist es und warum? |
| Sind Ihre neuen oder verbesserten Prozesse klar definiert und verstanden? | Wenn ja, welche Beweise haben Sie? |
| Sind Ihre neuen oder verbesserten Prozesse gut ausgeführt? | Wenn ja, woher wissen Sie, dass sie effektiv genutzt werden? |
| Sind Ihre neuen oder verbesserten Prozesse gut verwaltet? | Wenn ja, woher wissen Sie, dass sie effektiv verwaltet werden? |
4. Erwartungen abstimmen und mit gutem Beispiel vorangehen
Eine integrierte End-to-End-Prozessbetrachtung ist für jedes Verbesserungsprogramm unerlässlich. Die Angleichung von Erwartungen und Maßnahmen im gesamten Unternehmen fördert die Umgestaltung. Das Ziel, jeden Tag zu unserem besten Tag zu machen, kann dann bedeuten, dass sich alle beteiligen und sich gegenseitig unterstützen, um die Dinge zu erledigen.
| Fragen zur Selbsteinschätzung | Qualifizierende Fragen |
|---|---|
| Wissen die Führungskräfte, was von den Mitarbeitern erwartet wird – in Bezug auf Verhalten, Einstellungen, Fähigkeiten und Wissen? | Wenn ja, wie definieren sie die Veränderungen in den einzelnen Bereichen? |
| Sind Führungskräfte in der Lage, sich auf ihre Mitarbeiter einzulassen und mit ihnen zu interagieren, um ihnen Feedback zu geben? | Wenn ja, wie machen sie das? |
| Sind Führungskräfte in Unternehmen Vorbilder für ihre Mitarbeiter? | Wenn ja, wie wirksam ist dieses Rollenmodell? |
| Sind sich alle einig, wie Führungskräfte in Zukunft mit ihren Mitarbeitern umgehen sollten? | Wenn ja, inwieweit sind sie sich alle einig? |
5. Coachen für außergewöhnlich hohe Leistungen
Das äußere Umfeld ist gnadenlos. Neue Akteure drängen auf den Markt. Neue Vorschriften müssen eingehalten werden und der ständige technologische Fortschritt übersteigt die Vorstellungskraft der meisten Menschen. Das Mantra der kontinuierlichen Verbesserung begleitet uns schon seit Jahren, doch um das letzte Quäntchen an Verbesserung zu erreichen, sind Engagement und Konzentration erforderlich. Ein unabhängiges Auge, ein kritischer, herausfordernder Beobachter, ist für die kontinuierliche Entwicklung unerlässlich.
| Fragen zur Selbsteinschätzung | Qualifizierende Fragen |
|---|---|
| Sind die Mechanismen vorhanden, um die wichtigsten Verhaltensweisen zu beobachten, die die erforderlichen Erfolge untermauern? | Wenn ja, welche Mechanismen gibt es und woher wissen Sie, dass es sie gibt? |
| Haben die Menschen die Möglichkeit, über das Beobachtete nachzudenken, bevor sie in Aktion treten? | Wenn ja, wie manifestiert sich diese Gelegenheit zum Nachdenken? |
| Erhalten die Mitarbeiter ein angemessenes Coaching – intern und extern? Ist es zeitnah, zielgerichtet und relevant? | Wenn ja, wie zeitnah, zielgerichtet und relevant sind die Coaching-Angebote? |
| Wurden Aktionspläne erstellt, um die Ratschläge des Coaches umzusetzen? | Wenn ja, wie gut werden diese Maßnahmen umgesetzt? Welche Nachweise für laufende Verbesserungen werden angestrebt? |
Die fünf oben genannten Katalysatoren müssen das Herzstück eines jeden Plans zur Umgestaltung und Verbesserung sein. Auch wenn es wichtig ist, mit dem richtigen Fuß anzufangen, sollten Sie zu jedem Zeitpunkt der Umsetzung einer Initiative einen Schritt zurücktreten und diese Schlüsselprinzipien überprüfen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Investition in den Wandel zu unterstützen.
Weitere Tipps, wie Sie Veränderungen meistern, indem Sie Kernkompetenzen aufbauen
Über Kepner-Tregoe
Das 1958 gegründete Unternehmen Kepner-Tregoe, das auf bahnbrechenden Forschungsergebnissen darüber basiert, wie Menschen denken, Probleme lösen und Entscheidungen treffen, bietet eine einzigartige Kombination aus Trainings- und Beratungsdienstleistungen zur Verbesserung von Qualität und Effektivität bei gleichzeitiger Senkung der Gesamtkosten. Die KT-Methode wird auf allen Ebenen der Kundenunternehmen eingesetzt: zur Umsetzung von Strategien, zur kontinuierlichen Verbesserung, zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Förderung einer effektiven Problemlösung im gesamten Unternehmen.
