解决问题的新环境和新的学习挑战
学习和解决问题的世界已经被颠覆：神经科学、行为经济学和技术的进步形成了一场完美的风暴，为我们带来了新的机遇，并对我们如何学习和解决问题的传统智慧提出了挑战。
现在，我们对人类不仅要保持学习，还要将学习转化为实际行为改变所需的条件有了更好的了解。关于学习的既定假设和模式，包括 "学习 "与 "行为 "的相关性。 学习方式导致了一些人的质疑，甚至被发现 基本不相干.
寻找时间
学习者的工作环境也发生了变化。知识型工作的复杂性普遍增加--这主要是技术驱动的--以及少花钱多办事的持续压力，导致许多公司减少了员工离开工作岗位进行学习的时间，尤其是连续学习的时间。许多组织根本无法承担员工连续数周外出进行个人发展的费用。然而，他们却期望从学习投资中获得更快的成果和可衡量的影响。
然后是 问题解决.
在 "敏捷 "和扁平化等级制度的时代，旧有的职能结构日益过时，这反映了团队对整个流程、产品和服务的端到端责任的转变。在这种环境下，技术故障诊断和问题解决已成为普遍需要的技能组合。它们贯穿于流程或产品的整个生命周期，而不是仅在出现故障或性能不佳时才使用的 "基于事件 "的技能。
围绕学习的新挑战是在组织越来越不耐烦的情况下出现的。对技术驱动的学习的一种看法是，它必须更快地产生结果；技术可以加速事情的发展，对吗？
对培训效果证据的要求从数月加快到数周甚至数天。大多数公司都有许多相互竞争的计划和组织变革项目，以至于 在我们着手进行 "下一件大事 "的时候，任何不能证明有效和产生结果的技能改进都有可能被抛到脑后.
发电组合--不再一刀切
今天的企业还面临着新老交替的挑战。
20 世纪 90 年代末以前进入职场的几代员工主要经历了传统教育的要求：在大学学习一 段时间或做学徒，然后是相当稳定的工作环境，与同一个雇主长期共事。今天的员工--Y 代和 Z 代--成长于一个普遍获取信息的世界，学习的重点是及时获取信息。查找、处理和应用信息的能力是他们日常生活的一部分。
员工世代交替的大型组织必须满足多样化的学习需求，并提供更具活力的参与方式，以支持新技能的学习。此外，它们还必须提供一种环境，让个人能够以有效和高效的方式开展协作。最大限度地提高这些不同员工的工作效率，可为组织提供宝贵的竞争优势。
互动式学习解决方案
所有上述动态导致了学习者在其技能发展中所扮演的角色发生了重大转变。 学习者现在扮演着一个积极的角色，不再只是通过听和内化来学习；他们通过实践来学习。
为了实现这种学习体验，组织和教育机构在很大程度上都转向了 "技术辅助课堂"--无论培训是面对面的、虚拟的还是混合的。它们利用技术的力量将理论知识深入浅出地传授给学员，并提供动手实践、协作学习的环境。
采用差距--通过模拟在压力下建立信心
随着技术的变革，世界各地的组织都在努力跟上时代的步伐，每年都要在培训上花费数百万美元。在人才管理时代，他们意识到知识和技能才能提供持久的竞争优势。然而，尽管员工队伍的持续发展至关重要，但培训投资的结果却往往令人失望。预期的变化根本没有发生，或者发生得不够快。
课堂和现实世界之间的差距太大。根本没有足够的时间来练习新技能
人的绩效系统 "往往至少要承担部分责任。这个 "系统 "是在工作场所支持新学到的技能或行为所需的组织因素的总和。 这些因素包括基于行为的具体期望和衡量标准、支持性工作流程工具、强化新行为的后果以及反馈和辅导。没有这种支持系统，大多数技能开发工作基本上都是在浪费金钱。
学习者在学习和采用新技能的 "内部过程 "也会影响学习的成功。尤其是需要在压力下应用的新技能，标准培训通常是不够的；课堂与现实世界之间的差距太大。根本没有足够的时间来练习新技能。
这就是模拟的作用所在。模拟有助于 "软着陆"，它提供了一个在 "安全失败 "的环境中练习某种技能的机会，并在学习者回到 "真实世界 "之前，通过不断的反复练习来获得信心。
就像运动员通过训练建立肌肉记忆一样，我们也是通过重复来内化新的行为，并在一定程度上将其 "自动化"。
模拟解决问题
不管是什么 技能排名 在 "企业未来最需要的技能 "榜单中，解决问题和批判性思维都名列前茅。
与传统的案例研究不同，模拟教学为学习者提供了实际行为的后果。
如果我们想以一种有意义的方式练习解决问题，我们就需要让学习者接触到有多种信息来源的情景，以及信息不完整和不断变化的情景。与传统的案例研究方法不同，模拟教学为学习者提供了他们实际行为的后果，并在学习者通过环境工作时引入新的信息，也许是相互冲突的信息。 现实感显著增强.
如前所述，向敏捷、基于团队的方法和结构的文化转变重新强调了协作解决问题。模拟在练习协作行为方面提供了更大的灵活性，例如，将不同的角色和信息（拼图的一部分）分配给不同的人，迫使他们一起工作，以获得完整的信息，共同经历解决问题的过程。这样，个人可以体验自己在压力下的行为，也可以观察他人的行为。
这方面的案例。全球电信公司将故障排除培训与模拟相结合
将模拟融入学习设计有无数好处。它不仅能直接影响学习者，增强协作和知识保留，还能对组织的关键指标产生积极影响。
这类成就的一个例子是，一家全球电信公司采用了多层次、由讲师指导的培训计划，包括课堂课程、模拟培训和持续辅导，以深入掌握故障排除技能。这种方法大大缩短了学习曲线，使其年度关键绩效指标目标（平均解决时间）提高了 300%。
完美的实践使人完美
著名足球教练文斯-隆巴迪曾说过"熟能生巧。只有完美的练习才能造就完美"。如果你想发挥出最佳水平，就必须像运动员那样进行训练--在尽可能接近真实的情况下进行训练。归根结底，关键在于信心。通过体验式学习，模拟训练能更快地培养习惯（和信心）。
文章投稿人
Christoph Goldenstern - KT 欧洲地区总经理（撰写本文时为创新与卓越服务副总裁）
凯特-安蒂奇--学习和发展顾问，凯普纳-特雷戈公司
Stefan Brahmer - Sim4People ApS卓越故障排除高级解决方案架构师