知识似乎有些 神奇.我们知道得越多，就越有安全感？
如果缺乏所支持系统或产品的技术知识，大多数人都会感到不确定。更多的技术培训似乎是管理层首先要采取的行动。遗憾的是，技术培训只能在一定范围内短期有效。现在还有可能跟上技术发展的速度吗？知识是唯一能给我们带来我们所渴望的力量和确定性的驱动力吗？不，完全不是。但是，要想变得更加有效，还需要更多的知识。Kepner 和 Tregoe 的研究表明，良好的果断行动总是以清晰的思维为先导。但恰恰是这种清晰的思维在我们最需要的时候却让我们失望了！
那 "虚幻 "的知识
"知识 "似乎有些神奇。人们常说"我们知道的越多，就越有安全感"。没有什么比了解周围的世界更能让我们感到满足了。我们能够更好地评估形势，我们知道如何应对，我们知道解决问题的办法。这是有好处的。但是，我们也有被知识冲昏头脑的危险；我们会忘乎所以，以为自己知道答案，最终却完全错失了重点。奇怪的是，这仍然在丰富你的生活，因为你从自己犯过的错误中吸取了教训。
......知识本身并不是解决所有问题的钥匙
知识真的能赋予你所有的力量吗？或者说，知识是否会阻碍你的工作？
我在担任培训师、教练和促进者期间发现 分析性故障排除（ATS） 和 问题解决与决策（PSDM） 如果你想以清晰一致的方式处理问题（和一般情况），那么这些知识可能会对你不利。显然，知识本身并不是解决所有问题的关键。
参加我的讲习班的大多数学员都是在公司工作了很长时间的专家，他们所获得的丰富知识阻碍了他们解决问题的道路。他们太快下结论，自以为已经知道答案。
他们只问那些符合他们当前思维模式的问题，也许更糟糕的是，他们也会有选择性地倾听！只有那些符合他们世界地图的东西才会被记录和登记。当然，你的背包里装满了多年积累的知识和经验，这使得你很难完全客观地看待新情况，摆脱假设和成见。
在《Why Good Leaders Make Bad Decisions》一书中，坎贝尔和怀特黑德将这种行为描述为模式识别和情绪标记。模式识别意味着在面对新情况时，我们会基于以往的经验和判断进行假设——简单来说，就是跳到结论。情绪标记是情绪信息附着在我们记忆中存储的想法和经历上的过程。因此，我们在决定下一步要做什么时，往往会受过去经历的影响，而不是分析事实。
但是......获取知识的重要性和压力仍然如此之大，毕竟整个 "知识经济 "都致力于此！那么，如果你没有 一窍不通?您能否提供更好的（客户）服务？您是否更愿意倾听客户的声音？如果您对某项技术缺乏了解，最好的办法就是多问几个问题，以便清楚地了解情况。
提问就像画画：你会对环境更加敏感，更容易接受新事物
有时，不妨退一步问自己："知道这些事情，这些零碎的东西，真的会让我快乐吗？
我们 知道 有相当负面的含义。最近，我观看了一段关于 "不知道的价值 "的有趣视频，主持人非常坚定地支持 "不知道"，认为 "不知道 "会让生命更有价值。当你 做 知道这几乎是不可能的。当然，"关闭 "大脑也是不可能的。至少我还没有找到开关！
复杂世界的清晰思维
从这种 "不知道 "中得到的教训是：每当你处理一个新情况时，都要花点时间反思，反复问自己：我做了哪些假设？这些结论正确吗？我是从哪个视角或角度来审视这种情况的？可能还有其他什么角度？我的行为是由哪些预设条件引导的？我已经对所提供的数据做出了哪种解释或赋予了哪种含义？所提供的信息和数据在多大程度上是别人的结论？我称之为"开启大脑的清晰思维模式"。
我相信，即使没有深厚的技术知识，也可以对情况进行评估和审查，并解决问题。问题在于如何进行正确的沟通，以及如何通过记录使自己的思维清晰可见。以结构化的方式提出开放性问题，并以标准化的方式记录这些答案。通过这样做，就能清楚地了解当前的情况，摒弃无意义的信息，筛选并记录重要的信息。
这种工作方式比无数次试错更能解决问题。个人和团队之间的合作也将受益于系统化和结构化的方法。我们头脑中的现有知识不应成为收集新知识的障碍。打开思路，打破常规！复杂性将变得不再可怕。它将变得更加有趣，更具挑战性！