针对IT专业人士的结构化根源分析网络研讨会

问题管理 IT专业人士一直在寻找合适的工具集，以有效地解决问题和事件。Kepner-Tregoe的Shellina Damji和ServiceNow的Mike Malcangio将讨论一个与技术无关的工具集，该工具集可以处理当今快速的技术支持环境中的任何问题或事件。进入 问题的根源 对于停止事故消防工作来说，这一点至关重要。Shellina和Mike将展示IT团队如何通过收集关键信息来有效地管理问题，从而确定根本原因。

目标是什么？由于减少重复发生的事件而提高IT稳定性。

加入我们。 2015年1月21日
在。 东部标准时间下午2点（美国）

本网络研讨会由itSMF美国问题管理特别兴趣小组制作。

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凯普纳-特里戈公司的Shellina Damji 

作为Kepner-Tregoe业务负责人，Shellina管理与全球战略客户的关系，提供卓越服务领域的专业知识，包括服务战略和通过系统改进、绩效系统重新设计、流程辅导和技能发展来改善服务和支持。

Mike Malcangio, ServiceNow

Mike负责管理ServiceNow的IT服务自动化套件的战略和方向，他是一位拥有20年经验的IT专业人士。在加入ServiceNow之前，他负责领导ServiceNow（事件、问题、变更和服务目录）的成功实施，并倡导为高通公司开发一个IT数据仓库。