挑战
事故变得越来越复杂，增加了重大故障的概率和风险。在事故处理过程中，地理位置分散的主题专家团队需要高度协调。
事件管理
自信的处理事件
再也不用惊慌失措。如果没有制定流程，事件管理会让人感到有压力。如果管理不善，重大事件可能对您的业务造成灾难性的影响。Kepner-Tregoe的重大事件管理方法让您的组织在处理任何危机前做好充分准备。解决重大事件需要每个人都达成一致，遵循一个严格的流程。
这将减少压力，避免在无效的尝试中浪费时间。通过改进重大事件管理，您的员工将更有效率，在缩短解决问题时间的同时，你的客户也会更满意。
我们的方法
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应对压力并控制形势
积极管理每一步，从初步筛选/评估到故障排除、选择适当对策以及管理利益相关者沟通的整个服务恢复过程。
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在压力下保持表现
当恢复服务的速度至关重要时，KT的问题解决方法在采取快速行动的冲动与收集正确数据的需要之间保持平衡。
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引导和管理事件通话
通过结构化方法和针对性的引导和沟通，管理和指导大型事件团队（例如，在桥接电话中）。
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创建可见性
使用先进的仪表板技术显示关键数据，以管理风险并让所有关键利益相关者了解情况。
效益
保持信心—在压力下恢复服务
在重重压力下，通过收集最相关的数据并做出决策，成功地促进事件解决过程，并管理风险。
运用事件管理技能来管理恢复服务的整个过程。
通过结合案例研究和实际情境的动态学习，快速将学习到的知识运用到您的组织中，超越理论，进行实践。
成功案例
74%
减少平均恢复时间
77%
减少差异
成果
经过四个月的努力，平均恢复时间大大缩短了74%，同时解决事故所需的时间差异也显著减少了77%。
4
月项目
挑战：改进关键绩效指标
作为实施Kepner-Tregoe方法论的一部分，客户设定了关键绩效指标（KPI）。对于事件管理，客户对其业务关键应用进行了平均故障修复时间（MTTR）的基准测试，然后设定了15%的改进目标。对于平均故障发生时间（MTTF）的目标是提高8%。
27%
改善平均故障间隔时间
64%
提高平均故障修复时间
成果
Kepner-Tregoe项目的实施为期12个月，从4月开始到次年3月结束。 在九个月的时间里，MTTR提高到64%，是年度目标的四倍多。同时，MTTF达到27%，超过年度目标的3倍。
>4
倍的年度目标
挑战
一家石油天然气公司的全球 IT 团队正在经历大量的票单重新分配（升级），这直接影响了票单的时效。事故单和问题单的信息质量缺乏一致性是一个主要问题。
10.8%
增加在十天内结案的事故单
7.6%
减少无退票计划的变更票数量
有针对性的改进
事件管理 - 减少超过10天的事件工单数量，变更管理 - 提高变更工单的质量，问题管理 - 提高工单信息的质量，从而减少问题工单的时效，以及情境管理 - 提高情境解决的可见性。
22.5%
改善工程师的工作环境
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