当事情出错时，你如何应对？解决问题使我们能够在无序的地方强加秩序，它使我们能够从观察问题的影响到了解问题的原因，以便我们能够采取适当的行动来纠正问题或减少其影响。
从观察问题的影响："发生了什么？ 或 "发生了什么？"到试图理解 为什么 它的发生，你需要了解这个问题。不同种类的问题需要不同的行动方案来带来解决。
问题可以很容易地分为四大类，以帮助你做出最有效的反应。解决问题的最佳方法和工具是由你要解决的问题类型决定的。
A 偏差问题 当某些东西的性能不符合预期时，就会发生这种情况。性能上出现了一些偏差，我们需要知道原因来解决它。这可能与一个东西的性能有关，比如一台机器，或者一个系统或人。
有各种流行的方法和工具用于处理偏差。这些可能包括 "五个为什么"、"鱼骨"、"8D"、"KT问题分析"、"谢宁 "以及 "绩效系统"。
偏差问题的一个例子是，当一个设备过热时，自动关机跳闸。问题得到了控制，但必须在重新开始正常运行之前解决。
一个 效率问题 是指当你需要通过提高一件事、一个过程或一个人的效率来节省资源、时间或金钱。
经常使用的处理效率问题的方法包括故障树分析、精益和事件映射。
当一个系统不能以预期的能力运行时，效率问题可能会很明显。使用正确的解决问题的工具来消除瓶颈，消除浪费和减少冗余，可以降低成本，并随着产量的增加而提高盈利能力。
A 变异问题 当一个过程（制造、人类、电子）的性能意外地转移到可接受的限度之外时，就会发生。帮助你细化变异问题以实现解决的两个关键方法是谢宁和六西格玛。
六西格玛对于解决系统中的 "共同原因 "变异特别有效。这些是通常的、历史的、可量化的变化，是一个系统中固有的。解决这些问题会使一个过程走向无缺陷，或者具体地说，就是99.9996（六西格玛）%的过程有望实现无缺陷。
例如，最早建立六西格玛概念的摩托罗拉公司，就利用六西格玛来解决污染问题。在利用六西格玛实现的污染减排中，3M公司超过了将挥发性空气排放物减少25%的目标，实现了61%的减排。在31年里，该公司防止了260万磅污染物进入环境，并节省了超过$1亿。
一个 创新问题 是指当你需要为某件事情找到一个解决方案时，它不仅仅是一个增量变化；它是满足最终用户需求的突破性发展，甚至更多。
创新问题的解决可能会导致技术、性能或我们做事方式的地震式转变。解决创新问题最流行的方法之一是IDEO的设计思维。
"世界需要创造力，因为问题没有变得更简单，IDEO投资组合总监马特-亚当斯说。"有了创意，我们就不会再依赖一直以来的东西，而会睁开眼睛看一看 可能是."
随着未来工作的变化，自动化和机器人技术减少了低级任务的数量，对能够快速理解复杂问题的有效问题解决者的需求越来越重要。虽然技术技能往往是特定行业的，但解决问题被认为是一种 "软技能"，在一个组织的每个层面和所有职能及行业部门中都受到重视。
诺贝尔奖得主经济学家詹姆斯-赫克曼指出："我们现在有非常确凿的证据表明，你必须拥有软技能才能成功。"解决问题和批判性思维能力是持久的技能，随着其他更多的技术性技能变得自动化或被取代，这些技能的价值也会增加。
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