解决问题之谜

假期在家恢复了我每年的家庭传统：完成1000块拼图。这是一项极其放松身心的活动，眼睛在寻找，手在伸向形状奇特的碎片，思绪在游荡，飘飘然。当图片开始出现时，我反思这个拼图也遵循我在工作生活中使用的故障排除技巧。

为图片取景

拆开盒子，热切的目光没有被破碎的图像的形状所干扰，只是被颜色和开始的前景所吸引。我们寻找极限，找到所有具有直角边缘的碎片来 "划定 "拼图的范围，创造出设定边界的框架。在解决问题的过程中，通过构建一个问题陈述，问：什么是对象和它的偏差？然后，我们搜索数据并组织数据，以便从外到内构建一个清晰的画面。

连接关键部分

限制已经确定，现在该从哪里开始？专家级的解谜者会围绕着独特的特征和明显的、更容易拼合的拼图块来进行。适当的条件会有所帮助，比如良好的照明和足够的空间来摆放碎片，这样就不会有什么隐患。

我们很容易被相互依存的元素的数量所淹没；你不知道该先看哪里。明显的作品可能会因为执着地寻找一个特定的作品而被忽略，而其他时候，我们无意中发现了一个令人垂涎的缺失作品。

作为故障排除者，我们知道，有些事实很容易找到，并能立即拿到桌面上，而有些事实则需要坚持不懈的努力和敏锐的观察。

如果我们专注于寻找支持可能的根本原因的证据，而冒着错过关键数据的风险，我们的故障排除也会变得固执。重要的是要保持开放的心态，系统地建立我们所知道的真实情况的岛屿。这将使大局成为焦点，很快我们将有更多坚实的证据，而不是中间的空间。有了谜题和问题，就会有急于填补关键空白的活动，暗示最终的画面。

密切观察

当最简单的拼图部分完成后，一个困难的阶段开始了：分辨出相似的部分。这里的关键能力是要仔细观察。我的一个朋友在这方面很厉害--盯着看，比较，然后突然选择一块，把它完美地放在正确的位置上，好像在回答："这里有什么特别的，奇怪的，独特的，或与众不同的？"随机的、试错的方法需要更长的时间，而且可能会让桌子周围的其他人有点分心。

我在工作中面临的复杂问题，需要系统性地排除故障，这些问题事关重大。然而，我们经常遇到人们使用试错的尝试来解决问题。一旦他们真正开始仔细观察事实，并采取合乎逻辑的方法，他们就会立即认识到仅靠试错是浪费时间的。

这个问题--如果这个可能的原因是真正的原因，为什么它发生在这个系列的产品中而不是在其他产品中？-是简单但有价值的。退一步讲，问这些类型的问题，可以将重点转向独特的特征和相关的变化，然后转向可以取得进展的行动方案。不幸的是，往往已经花费了精力、金钱和零件，却没有一个明确的路径来实现永久的解决方案。就像在拼图中，只有一个解决方案是可能的。

解决问题--这只是孩子们的游戏吗？

站在后面，看着完成的画面，一切都显得那么正确，那么明显。

解决问题就像完成一幅拼图一样容易吗？当然不是。但即便如此，挫折感的程度也是一样的--以及在解决另一个难题时的满足感。