改善问题的解决对一个组织的底线有直接影响。缺陷的成本、对客户满意度的损害或不断的救火，会使一个组织无法发挥其潜力。无论一个组织是在追求六西格玛的卓越，还是仅仅在努力减少混乱，问题的解决一次又一次地在相同的领域中落空。你的组织是否还在犯这些解决问题的常见错误？
1. 灭火时没有时间进行根本原因分析.在大多数组织中，找到问题根源的最大障碍是救火--事件造成的问题现在需要被控制，优先于所有其他活动。找到问题的根源 问题的根源 是停止事故消防工作的关键。当反复出现的问题得不到解决时，质量问题就会越来越多，设备故障也很常见。快速增长、人员短缺、倾向于指责他人（供应商、物流、二班等......）是陷入这种循环的组织的共同特征。找到关键问题的根本原因可以改变现状。补救救火的第一步是采用一种整个组织都理解的共同方法来解决问题。
2. 问题解决者跳到原因。 两个行动之间的密切关联是如此具有诱惑力，以至于我们倾向于跳到原因。"我们更换了供应商，然后 那 发生了"。虽然看起来有明显的联系，但你需要弄清楚原因的机制。最近，我们的一个客户不得不为一个部件更换材料，在测试阶段，换料时发现了一个缺陷。虽然每个人都确信新材料在某种程度上有问题，但解决问题的团队遵循事实，发现导致缺陷的是测试设备，而不是新材料。
当问题出现时，就会产生成本，需要采取行动，这一点至关重要。有一种心态使得停下来讨论一个问题似乎是一个错误。虽然忙于尝试各种方案以使事情恢复正常可能是必要的，但历史一再表明，变通方法通常是不够的。找到原因，测试并进行修复，可以最大限度地减少消防工作，建立运行的稳定性，并最终减少成本。
3.问题陈述缺乏明确性。 以"......的生产力低下 "或"......的表现不达标 "等短语开头的模糊或笼统的问题陈述，必须改写为具体的问题陈述，说出我们希望发现和解释原因的一个物体或一类物体，以及一个故障或一类故障。我们必须准确描述我们看到、感觉到、听到、闻到或尝到了什么，告诉我们存在偏差。
最好的办法是到问题发生的地点去观察。仔细观察会产生相关数据，以确定具体的对象和偏差。
泛化的问题会导致泛化的解决方案，而这些解决方案会导致意料之外的问题。例如，通过增加加班来解决生产线的低生产率会增加生产成本。如果数据显示造成生产缓慢的某个关键部件的报废率越来越高，解决该部件的缺陷可能会提高生产力。 加班而不是解决一个具体的问题会增加成本，并最终减少利润。
4.4.未能超越修复的思考。 一个问题解决后，继续前进是一种解脱。但问题解决的即时性使问题解决者处于正确的位置，以分析相关问题成为危机状况的可能性，并确定表明一个过程需要更深入评估的模式。通过关注问题解决过程中来自环境的信号，积极主动的措施可以将类似的、潜在的问题变成非事件。预防性行动可以采取多种形式--从预防性维护和调整到优化操作的具体流程变化。 许多组织正在转向着眼于未来的趋势分析，以便在潜在的问题达到影响运营的程度之前识别它们。
物联网设备、嵌入式传感器和标准化遥测功能等新技术可以提供对运营的实时洞察。产生关于你的流程和系统的正确数据集可以给你提供避免未来问题所需的早期预警。 需要记住的一个关键问题是，所有这些数据和增加的自动识别和应对问题的能力仍然需要与你的工作队伍中锐化的批判性思维能力相匹配。
关于Kepner-Tregoe
60多年来，Kepner-Tregoe公司 已经使成千上万的公司有能力解决数以百万计的问题。Kepner-Tregoe的服务旨在以可衡量的结果永久地解决组织的挑战，在提高质量和绩效的同时降低总体成本。
