在汽车行业，改进问题的解决不断被列为重要优先事项。即使是以创新和成功的质量方法而闻名全球的汽车制造商和供应商，也面临着他们的产品和过程中的问题。每个组织都需要先进的问题解决者，他们能够引导及时有效地解决问题，并防止问题再次发生。
在提高组织的问题解决能力方面，最高效和有效的方法是使用 促进者具有高级问题解决能力的人，可以在需要时介入，帮助进行根本原因分析。
培养促进者与在组织中建立新的能力是相辅相成的。新技能的采用是结果的驱动力。更好的解决问题的技能是在组织内提高质量的任何倡议中实现最大投资回报率的关键。解决问题的促进者可以帮助其他人将新技能过渡到工作场所，并领导负责及时解决复杂问题的团队。
问题解决促进者有能力通过极大地改善根本原因分析来改变一个组织的质量工作。根据我们在汽车行业的经验，这些促进者是建立卓越制造的一个关键组成部分。请考虑这些准则，以优化你的组织中促进者的有效性。
1.领导力。 主持人需要具备领导技能，以保持解决问题的团队的任务和参与，而不是用自己的议程压倒他们。他们需要熟悉支持高效解决问题的根本原因分析（RCA）工具，并有能力在团队环境中鼓励参与和承诺。
2.时间。 通常，最好的主持人在其他方面也很出色；对他们在其他方面的能力的需求可能会压倒他们可以投入到RCA的时间。根据我们帮助组织选择有效的协调人的经验，最大的挑战之一是如何平衡责任。不能从其他责任中解脱出来的主持人是无效的。重要的是，要选择那些责任可以调整的主持人，使解决问题成为他们在组织中的一个公认的部分。
3.高级技能。 主持人对RCA工具的深入了解有助于团队选择正确的RCA工具来有效解决问题。目前的问题是否需要一个六西格玛项目，或者是需要其他工具的特殊原因变异？我们已经确定了问题，还是可以通过使用 "5个为什么 "来更加具体化？我们是否知道真正发生了什么，或者故障树分析能提供必要的清晰性？我们是否有正确的数据，或者IS/IS NOT矩阵能否帮助我们集中注意力？
4.风险与机遇。 主持人帮助团队从解决问题转向预防问题。一旦确定了根本原因并采取了纠正措施，恢复正常是一个优先事项。但是，引导者可以鼓励故障排除者超越解决问题的范围，优化他们的发现，确定防止未来问题的机会，追求改进的机会。无论是设置触发器以提示潜在的、未来的问题，还是追求相关的改进以降低成本，RCA的努力都有可能发现无数的机会来提高质量、可靠性和成本。主持人可以确保这些额外的好处得以实现。
当组织对他们在网上或课堂上学习的技能的过渡工作不满意时，他们可以通过充当从学习到应用技能的桥梁的促进者来加速采用。那些成功解决问题的组织最有可能拥有负责监督这些工作的内部专家。这些促进者拥有先进的技能和领导能力，能够最大限度地提高RCA的质量和效率。他们为解决问题的团队带来了一定程度的专业知识和领导力，有助于优化不同的见解，同时建立对寻找真正原因的承诺。
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60多年来，KT一直是问题解决和卓越服务流程的行业领导者。KT的专家们通过工具、培训和咨询帮助公司提高他们的事件和问题管理绩效水平--导致高效的服务管理团队随时准备应对贵公司最关键的问题。
