你的操作人员知道你的设备和流程每天是如何执行的。他们也知道你的制造和运营流程应该如何运作。当这些不一致的时候，你的运营就会出现问题，必须有人采取行动。不幸的是，大多数操作人员并没有接受过解决问题的工具和过程的正式培训，因此无法看到问题的解决。然而，认识到问题的存在并知道下一步该怎么做，几乎与知道如何解决问题同样重要。
在大规模问题发生之前，在操作层面解决问题
通常情况下，站在运营第一线的人，如维修技术人员和机器操作员，会注意到表明有一个潜在的问题正在酝酿之中，如：产出率降低、缺陷增加和/或机器性能下降的趋势，表明有问题。越接近问题的根源越好。这与良好的情景知识相结合，将有助于在大问题发生之前快速、低成本地解决潜在的灾难。
你不一定是专家，也可以成为解决问题团队的一员
如前所述，不是每个在前线的人都精通和训练正式的问题解决方法，这也没关系。每天在战壕里工作多年的操作人员往往拥有解决基本问题的坚实能力，善于收集细节以帮助调查，并了解何时升级到正式的问题解决工作。关键是利用整个团队的知识，使问题得到快速和正确的解决，以避免升级，从而产生重大的运营影响。
一个小的结构可以走很长的路
KT前线是一个专门为制造和运营人员开发的为期一天的研讨会。在这个浓缩的研讨会上，你的员工将学习如何使用KT方法来解决日常的操作问题。他们还将学习如何识别必须报告的更大的问题，以便专家能够解决它们。不是每个人都会成为KT问题解决专家，但这也没关系。他们不一定要成为专家才能成为解决问题团队的宝贵成员--通过一些基本培训，你的所有运营人员都能为保持你的设备和流程顺利有效地运行做出贡献。
模拟和应用培训是必不可少的
KT前线不是一个枯燥的讲座，教员无休止地谈论理论和概念过程。它是一个实用的研讨会，旨在让运营员工对KT方法有基本的了解，但更重要的是，为他们提供在日常工作环境中应用解决问题的技术所需的工具和技能。员工通过模拟学习，与同行合作，了解问题解决在你的公司是如何运作的，以及如何发现新的问题，帮助找出根本原因，并确定必须做什么来解决问题。
在工作中应用解决问题的方法
在解决问题的过程中，运营人员有两项非常重要的任务。他们通过了解设备、系统、流程等不正常工作的情况，帮助识别问题发生的时间。他们还捕捉数据以支持问题解决过程。KT Frontline帮助您的员工更有效地执行这些任务。如果他们看到一个问题，他们应该尝试去解决它吗？他们应该无视它吗？他们应该寻求帮助吗？如果不了解他们可用的选择，员工就只能猜测并希望他们能正确地处理问题。猜测和希望通常会导致遗漏本可以很容易解决的问题，并对你的运营造成挥之不去的影响。
捕捉数据以支持解决问题的过程是你的运营人员的第二个关键任务。KT前线研讨会帮助员工了解要捕捉哪些数据，如何处理这些数据，以及如何使用这些数据来解决当前的问题。通过了解端到端的问题解决过程，员工将更好地准备好捕捉数据，这些数据对确定问题的根源、将症状与根本问题分开、了解依赖性以及解释监测数据和警报的相关性都很有用。
提高团队绩效
一个团队只有在每个成员都知道他们各自的任务以及如何与他人互动以支持共同目标的情况下才会有效。KT Frontline for Operations为您的制造业员工提供基础知识，使他们能够成为贵公司解决问题团队的宝贵贡献者。通过一起工作和学习，您的员工可以成为贵公司解决问题的优秀资产。
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