我们如何帮助客户
虽然持续改进（CI）是当今制造业生存的基本要求，但CI项目很少能提供竞争优势的来源。这是因为99%的组织已经有了CI项目；所以CI的努力只是维持了一种竞争现状。此外，CI经常导致太多的改进项目和没有重点的项目，其成本超过任何底线价值。如果不努力确保可持续性，绩效往往会回到以前的标准。在今天的精益组织中，CI的好处很容易被其成本所抵消。
传播与信息是一个进化的过程。但非同寻常的威胁和机会需要革命性的、有针对性的反应。CI在应对以下情况时是无效的。
- 突如其来的严重经济衰退
- 市场需求增加，需要快速增加吞吐量/能力
- 产品的商品化，需要降低成本以保持竞争力
- 细分市场竞争加剧，需要更高质量的产品以保持竞争优势
- 组织上的 "自我诱导 "事件（例如，并购、由战略需要产生的延伸目标、战略重新制定等）。
- 对生产经营能力进行量变的内部愿望（例如，管理层坚持要求成本降低 "x"%，产量提高 "y"%，等等）。
为了成功地应对这些事件带来的挑战，一个组织需要进行逐步改变的改进。这需要一种基于流程的方法，帮助识别和弥补绩效差距，以确保绩效在满足业务需求的时间范围内得以持续。
Kepner-Tregoe（KT）开发了一种哲学和实用的项目模型，使组织能够应对非凡的威胁和机会。这是通过超越CI的干预措施来实现的，这种干预措施侧重于非凡的、可持续的变化。KT步骤变革是一个强大的三阶段模型（诊断-实施-维持），它指导组织通过评估改进的潜力，选择和安排最佳的项目组合，然后对运营实践、流程、程序和绩效期望进行可持续的改变。
毋庸置疑，持续改进项目对于制造企业保持日常竞争能力至关重要。但是，在快速有效地应对组织经常面临的特殊事件和挑战方面，它们的能力往往有限。在这些情况下，更合适的反应是基于事件的方法，提供临时性的努力涌入。这有助于组织将注意力集中在直接应对正在发生的事情的高优先级机会上，但又确保所取得的改进不是暂时的，而是将继续向前推进。
