客户。 一个全球性的、价值数十亿美元的金融技术公司
目标。 制定一个详细的计划，以更好地调整流程、能力和工具，改善客户体验并减少事件周期时间
解决方案。 使用KT诊断模型，KT通过四个主要镜头分析了现有业务： 人员、流程、技术和测量。 包括对80,000多张票据进行流程挖掘，对100多起事件进行质量审计，跟踪和审查重大事件的桥接电话，采访经理和流程负责人，并评估流程效率、工作流程和工具调整。
根据这次诊断中收集的信息，KT提出了关于组织的优势和劣势的调查结果，以及为改善客户体验和调整业务所需的具体行动。
例如，当流程挖掘显示出大量的返工循环、票据的重新分配和流程中的延误时，我们发现需要改进前期的询问和情况评估，以确保票据被适当地分配，并使状态与整体流程更加一致，以及加强对瓶颈的监控。
制定了一个详细的改进方案，其中包括：
- 从客户角度重新调整价值流
- 改善事故数据的可视化白板显示，以推动更有效的沟通
- 实施结构化的问题解决方法
- 建立教练文化以推动和维持改善