了解能力差距 - 确定需求的优先次序
如果你总是做你一直在做的事，你将总是得到你一直得到的东西。
- 亨利-福特
以不同的方式做事，使新事物发生，往往需要应用不同的或新的技能。人们可能已经拥有这些技能，只是还没有挖掘出来。了解需要什么技能，你有什么技能，并从中推断出你的技能差距，对于有效部署人员以推动改进是至关重要的。
在人的层面上，往往很容易误解人的所需变化。有不同层次的资历、能力和情感，需要不同的能力发展需求。一个尺寸并不适合所有人。拥有共同的工作方式需要每个人理解每个人所扮演的角色。我们必须发展技术知识和专业技能，并协调我们的工作，使之有效和高效。很多时候，进行的培训可以是标准的，但提供的辅导支持应该是独特的。
遵循这种提问方式来发现差距并确定需求的优先次序
| 自我评估问题 | 资格认证问题 |
|---|---|
| 你知道你目前拥有什么技能吗？ | 如果是的话，你有哪些？ |
| 你知道你需要什么新技能吗？ | 如果是，它们是什么？ |
| 你知道要怎样才能缩小技能差距吗？ | 如果是，哪些是最重要的，为什么？ |
| 如果每个人都同意应该如何消除这种技能差距？ | 如果是，在多大程度上他们都同意？ |
