你如何面对业务和运营中的未知情况--特别是那些你无法预料的情况？停电、技术事故、合规问题和环境灾难会造成重大的破坏，导致生产力和收入的损失。应对这些令人不安的情况的关键是采取一种持续改进的心态，以结构化的方式使你的员工和业务流程做好准备。持续改进的心态将精力和注意力集中在发展理解和采取审慎的行动上。
在风险管理学科中，问题被划分为已知、已知-未知和未知-未知。你可以为已知的问题制定计划，你也可以学习你不知道的东西。第三类才是最有问题的，因为你甚至没有意识到未知-未知的问题，它们会让你措手不及。但你可以做好准备。公司就像活的有机体，它们会进化。这种进化的一部分是对情况作出有效的反应和适应。
大多数人认为持续改进是一个与制造业或IT服务运营有关的过程。这是正确的；持续改进是一个过程。但它也是一种心态--一种将情况、系统和流程作为一个进化的旅程，而不仅仅是当前状态的思考方式。持续改进过程提供了一种机制，在需要改变的时候做出反应。持续改进的心态可以帮助你在危机发生之前确定需要的改变。
认识到变化
持续改进的心态包括不断调查你的环境，以了解变化何时发生，评估其影响，并确定如何最好地应对和适应这些变化。环境力量可能包括，例如，技术进步、地缘政治局势、监管变化、客户偏好的转变或市场条件的变化（还有许多其他因素）。无论在哪个行业，这些力量总是存在并不断变化。
通过应用持续改进的思维方式，你会问 "哪些力量代表着必须防御的威胁？"你也会考虑 "哪些力量代表着竞争优势、生产力和盈利能力的机会？"通过了解你所处环境中的积极力量，你可以预测到如果你采取预防或机会主义的行动，将会受益的情况。
整合思维方式和过程
持续改进的思维方式不是对变化作出反应，而是帮助你寻求变化，主动地确定优先次序，计划和行动。持续改进的过程提供了工具和结构，以应对环境中的机会和威胁，并采取导致理想结果的行动。虽然外部力量总是在推动和拉扯着你的组织，但并不是所有的力量都有理由作出反应。持续改进过程通过提供一种捕捉、分类和优先处理问题和机会的方法，帮助你专注于具有最大影响潜力的活动。通过首先解决最重要的项目，有更多的资源可用于解决未来高度优先的问题。
为未知的事情做准备
预计完全了解和控制所有影响你的组织的未知力量是不现实的。总会有一些未知的东西（意外）。持续改进心态的好处是，变化是可以预期的，并被视为一个学习的机会。如果你认为你的组织和你的环境在不断发展，你就能更好地准备好迎接未知-未知因素，不仅能战胜它们，而且能将它们转化为竞争优势的机会。
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