云计算类似于百货商店，商店的每个区域都提供不同类型的商品。大型百货公司混合使用内部员工和外部合作伙伴来为他们的货架进货。云将以类似的方式运作，为同一业务的不同方面提供各种服务。你的员工将提供其中的一些服务，其他的则来自外部供应商。
无论由谁来提供服务，最终的目标都是一样的--提供优秀的客户服务，从而导致业务成功。了解客户对你的服务的满意程度将向你表明你的云服务是否实现或超过你和客户的期望。
当使用云服务时，监控是必不可少的，以确保你的服务提供你的客户需要和期望的服务水平。有许多解决方案可以帮助你在云中实现良好的监控水平，查看实时用户性能、错误和可用性。
除非你清楚地了解你的客户和用户是如何体验云的，否则你将无法确保这种水平的客户满意度。以下是六个建议，帮助你获得云服务的服务保证。
1. 理解大局
云服务利用多种基础设施资源，包括数据库和应用程序。然而，使用这些服务的人对了解支持这些服务的资源没有兴趣。他们只是把互动看作一个交易，从他们启动会话开始，到他们完成交易结束。
这意味着你应该从头到尾监控每一笔客户交易，跨越内部或外部的所有组件。端对端监控使你能够捕捉到真实的用户体验。
2. 获取实时信息
实时用户体验监测很像一个温度计，随时为你提供 "温度"，因此，你的IT基础设施的健康状况。如果你使用实时监控，那么你将能够在早期发现潜在的问题，并有机会在你的客户甚至知道有问题之前解决它们。这种类型的监测还为你提供了关于在任何特定时间通过云计算实际发生的业务量的信息。
你的实时监测记录的信息在历史背景下也是有用的，可以帮助你确定趋势，帮助你进行规划和决策。
3.人们如何使用你的服务？
用户从服务的角度而不是从应用或数据库的角度来看待云。因此，仅仅监控单个应用程序和数据库是不够的。你必须监控人们如何使用这些资源。
- 他们正在访问哪些应用程序和数据库，何时访问，出于什么目的？
- 他们使用什么接入设备，从哪里接入？
这种类型的行为信息提供了一个最终用户体验的服务视图，就像用户看到的那样。
4.了解端对端服务
第三方通常提供云服务，但几乎总是会有来自你内部IT服务的服务。这意味着任何终端用户体验监控都必须为你提供所需的信息，以了解服务的各个部分是如何执行的，无论这些服务是来自你的内部基础设施，还是云供应商提供的服务。这使你能够看到服务的每个组成部分是如何影响终端用户体验的。你可以使用这些信息来帮助提高诊断-问题解决。
5.跟踪变化的影响
当团队必须对业务需求做出反应时，云计算使IT部门有可能变得更加灵活，然而，这反过来又意味着变化必须变得更加频繁，而这种频繁会导致更多的潜在问题。
任何基础设施变更都可能对服务质量产生负面影响。您必须能够快速评估变更可能带来的风险和影响。您不应该放慢变革的步伐，因为灵活性是现代社会业务成功的主要因素，但您必须仔细监控，并意识到变革可能带来的后续问题以及如何缓解这些问题。请参阅我们的 信息技术讲习班的风险缓解 了解更多专业培训信息。
6.理解所有的服务内容
你需要洞察所有的服务，无论是内部还是外部供应商提供的服务。需要记住的一个问题是，你的外部云供应商通常不允许你查看他们的基础设施内部以获取性能数据。
监测终端用户体验可以为你提供所需的信息，以确定所有服务组件的性能，包括来自第三方的组件。
这意味着如果你的服务下降，那么你将拥有你所需要的信息，以快速和良好的数据开始你的故障排除。
超越IT运营
你从终端用户体验监测中收集的数据有巨大的价值。这些信息为服务经理提供了价值，因为性能问题将变得更加明显，使他们能够迅速指派合适的人员处理事件或问题。应用程序开发人员将看到他们的应用程序的性能是如何影响用户群体的，业务线经理可以看到客户是如何利用他们的业务服务的。
云服务正在达到这样一个地步：任何企业都希望有稳定的正常运行时间。企业必须扩大他们的云计算保证技术，以确保他们的供应商提供商定的服务，并允许你向你的客户提供适当的服务水平。
关于Kepner-Tregoe
60多年来，Kepner-Tregoe一直是解决问题的技术、培训和咨询方面的行业领导者。所有行业的大小公司都使用KT方法来提高员工的生产力，制造更好的产品和解决一些非常大的运营问题。要了解更多关于KT如何帮助你的公司。
